با وجود اجرای طرح افزایش اعتبار کالابرگ الکترونیکی، برخی خانوارها از واریز نشدن مبلغ ۵۰۰ هزار تومان افزایش اعتبار خود گلایه دارند و خواستار مشخص شدن وضعیت مشمولیت و بررسی علت عدم واریز این مبلغ هستند.
روش ثبت اعتراض
ابتدا با کد دستوری *500*1463# موجودی کالابرگ را بررسی کنید.
اگر اعتبار شارژ نشده و مشمول بررسی مجدد باشید، کد ۱۲ رقمی دریافت می‌کنید.
وارد سامانه حمایت شوید.
با کد ملی سرپرست خانوار و کد ۱۲ رقمی وارد شوید.
اطلاعات درآمد، خودرو و املاک خانوار را بررسی و فرم خوداظهاری را تکمیل کنید.
درخواست را ثبت کنید و کد رهگیری بگیرید.
طبق اظهارات معاون رفاه وزارت کار، بررسی درخواست‌ها ممکن است حدود یک ماه زمان ببرد.
شماره پاسخگویی کالابرگ: ۰۲۱۶۳۶۹
ساعات پاسخگویی اعلام‌شده: ۸ صبح تا ۱۰ شب.
بر اساس اعلام مسئولان وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی، سرپرستان خانواری که اعتبار کالابرگ آن‌ها شارژ نشده است، ابتدا باید موجودی اعتبار خود را از طریق کد دستوری اعلام‌شده بررسی کنند.
در صورت تأیید عدم شارژ و دریافت کد پیگیری، امکان ثبت درخواست بررسی مجدد از طریق سامانه حمایت به نشانی hemayat.sfara.ir فراهم شده است.
متقاضیان پس از ورود به سامانه و تکمیل اطلاعات موردنیاز می‌توانند اعتراض خود را ثبت کرده و کد رهگیری دریافت کنند.
همچنین شهروندان برای پیگیری مشکلات مربوط به کالابرگ می‌توانند با شماره ۰۲۱۶۳۶۹ تماس بگیرند.
مسئولان تأکید کرده‌اند که ثبت اعتراض به معنای تأیید قطعی مشمولیت و پرداخت افزایش اعتبار نیست و نتیجه پس از بررسی اطلاعات خانوار اعلام خواهد شد.
شهروندان باید مراقب لینک‌های جعلی و پیامک‌های مشکوک با عنوان ثبت اعتراض کالابرگ باشند و صرفاً از مسیرهای اعلام‌شده استفاده کنند.
یک نکته مهم: اگر منظورت اعتراض به خودِ افزایش ۵۰۰ هزار تومان است، نه حذف کامل کالابرگ، باید علت عدم واریز مشخص شود؛ چون ممکن است زمان‌بندی پرداخت یا شرایط مشمولیت خانوار مطرح باشد.