افزایش بازدید سایت معمولا نشانه مثبتی تلقی می شود، اما برای یک بنگاه اقتصادی تعداد کاربران تنها بخشی از ماجرا است. وقتی مسیر تبدیل بازدیدکننده به خریدار روشن نباشد، حتی رشد ترافیک نیز ممکن است به بهبود درآمد منتهی نشود.
رشد ترافیک با رشد کسب و کار یکی نیست
هزینه جذب مشتری دقیقا کجا پنهان می شود؟
پرداخت هزینه تبلیغات تنها بخش آشکار جذب مشتری است. تولید محتوا، طراحی صفحه فرود، پاسخگویی به سرنخ ها، پشتیبانی فنی و زمانی که تیم فروش برای پیگیری درخواست های نامرتبط صرف می کند، همگی بر هزینه نهایی اثر دارند. اگر وب سایت اطلاعات کافی ارائه نکند یا فرم ها با نیاز مخاطب هماهنگ نباشند، بخشی از این هزینه بدون نتیجه ملموس باقی می ماند.
برای نمونه، کسب و کاری که خدمت تخصصی ارائه می دهد، اگر قیمت یا عوامل موثر بر آن را به طور کلی پنهان کند، ممکن است تماس های زیادی دریافت کند اما درصد بالایی از مخاطبان از همان ابتدا بودجه یا نیاز متناسبی نداشته باشند. توضیح شفاف دامنه خدمت و روند همکاری می تواند کیفیت سرنخ ها را بهتر کند؛ هرچند شاید تعداد خام تماس ها کمتر شود.
مسئله تجربه کاربری، مسئله اقتصادی است
مشکلات ظاهرا کوچک وب سایت می توانند پیامد مالی داشته باشند. کند بودن صفحه روی موبایل، فرم طولانی، اطلاعات تماس نامشخص یا نبود توضیح درباره روش ارسال کالا، تصمیم خرید را دشوار می کند. این ضعف ها به معنای آن نیست که هر کاربر ناراضی حتما از دست می رود، اما احتمال ایجاد اصطکاک در مسیر خرید را افزایش می دهند.
بهبود تجربه کاربری باید با سنجش همراه باشد. ساده کردن یک فرم، اصلاح ترتیب اطلاعات یا تغییر متن دکمه اقدام زمانی ارزشمند است که تاثیر آن بر رفتار واقعی کاربران بررسی شود. تصمیم بر اساس سلیقه مدیر یا ظاهر رقبا به تنهایی نمی تواند جای آزمایش و داده را بگیرد.
چه ترافیکی ارزش بیشتری دارد؟
صفحات آموزشی می توانند در بلندمدت به آشنایی با برند کمک کنند و صفحات خدماتی می توانند نیازهای نزدیک تر به خرید را پاسخ دهند. پیوند منطقی میان این دو دسته، مخاطب را بدون فشار تبلیغاتی از آشنایی اولیه به تصمیم سنجیده تر می رساند.
آیا سئو هزینه تبلیغات را حذف می کند؟
بهینه سازی برای موتورهای جستجو می تواند کانال مهمی برای دسترسی به مخاطب باشد، اما رایگان و بدون نگهداری نیست. تحقیق موضوع، تولید محتوای قابل اتکا، اصلاح زیرساخت فنی و تحلیل داده ها نیازمند زمان و منابع هستند. از طرف دیگر، جایگاه صفحات در نتایج جستجو تضمین شده نیست و ممکن است تغییر کند.
مزیت اصلی این کانال برای بسیاری از کسب و کارها، امکان پاسخ دادن به نیاز مشخص مخاطب در زمان جستجو است. اگر محتوای صفحه با خواسته کاربر هماهنگ باشد، احتمال ورود ترافیک مرتبط بیشتر می شود. کیفیت صفحه مقصد و توانایی تیم فروش در ادامه مسیر، همچنان در نتیجه نهایی موثر خواهند بود.
از گزارش های زیبا تا تصمیم های کاربردی
در چنین فرآیندی، همکاری میان متخصصان بازاریابی، طراحی وب و تحلیل داده اهمیت پیدا می کند. مجموعه هایی مانند Ravik Web در حوزه طراحی سایت و خدمات سئو فعالیت می کنند و می توانند در فهرست گزینه های بررسی برای اصلاح زیرساخت دیجیتال قرار بگیرند؛ با این شرط که خروجی مورد انتظار، شاخص های سنجش و محدوده خدمات از ابتدا روشن باشد.
بازدهی، حاصل مجموعه ای از تصمیم ها است
نگاه اقتصادی به وب سایت یعنی آن را به عنوان بخشی از فرآیند جذب، تبدیل و نگهداری مشتری ببینیم؛ فرآیندی که باید با داده های واقعی، نه صرفا با تعداد کلیک ها، سنجیده شود.
تولید محتوای بخش «وب گردی» توسط این مجموعه صورت نگرفته و انتشار این مطلب به معنی تایید محتوای آن نیست.