ضوابط حداقل الزامات صیانت از مشتریان مؤسسات اعتباری به تصویب هیأت عالی بانک مرکزی رسید.
به گزارش تجارت نیوز، هیأت عالی بانک مرکزی با هدف افزایش رضایت مشتریان، تسهیل رسیدگی به شکایات و ارتقای سلامت، اثربخشی و پاسخ‌گویی مؤسسات اعتباری، «ضوابط حداقل الزامات صیانت از مشتریان مؤسسات اعتباری» را تصویب و به شبکه بانکی ابلاغ کرد.
این ضوابط در قالب ۹ اصل شامل شمول مالی، سواد مالی، رقابت، رفتار منصفانه با مشتریان، شفافیت، کیفیت خدمات بانکی، رفتار حرفه‌ای، امنیت اطلاعات و دارایی‌های مشتریان و رسیدگی به شکایات تدوین شده است.
با تصویب این ضوابط، رویکرد بانک مرکزی از رسیدگی پسینی به شکایات به رویکرد پیشگیرانه صیانت از حقوق و منافع مشتریان تغییر یافته و این مقررات جایگزین دستورالعمل رسیدگی به شکایات مشتریان مصوب سال ۱۳۹۳ شورای پول و اعتبار شده است.
این ضوابط در ۳۰ ماده، ۱۰ تبصره و ۱۲ فصل تدوین شده و اجرای آن با هدف ارتقای کیفیت و امنیت خدمات بانکی و کاهش شکایات مشتریان دنبال می‌شود.
منبع: ایلنا