اختلال گسترده در مایکروسافت ۳۶۵، دسترسی به اوت‌لوک، تیمز و کوپایلت را مختل کرد؛ جزئیات علت قطعی و اقدامات مایکروسافت را بخوانید.
اختلال در زیرساخت ابری مایکروسافت، دسترسی میلیون‌ها کاربر به سرویس‌های پرکاربرد این شرکت از جمله Outlook، Microsoft Teams و Copilot را با مشکل مواجه کرده و فعالیت بسیاری از کسب‌وکارها و سازمان‌های دولتی را تحت‌تأثیر قرار داده است.
مشکلات فنی در مجموعه سرویس‌های مایکروسافت ۳۶۵ از روز گذشته آغاز شد و به‌تدریج دامنه گسترده‌تری پیدا کرد. بر اساس گزارش آسوشیتدپرس، وب‌سایت Downdetector در جریان این اتفاق نزدیک به ۱۳۰ هزار گزارش اختلال در سرویس اوت‌لوک ثبت کرد. گزارش‌ها نشان می‌دهند که این مشکل تنها به کاربران عادی محدود نمانده و شرکت‌ها و نهادهای دولتی را نیز درگیر کرده است. ژاپن نیز بروز اختلال در بخشی از سامانه‌های فناوری اطلاعات دولتی خود را تأیید کرد.
مشکل اصلی مایکروسافت به زیرساخت Exchange Online مربوط است
بررسی‌های اولیه نشان می‌دهد منشأ اصلی اختلال به سرویس Exchange Online بازمی‌گردد؛ زیرساختی که نقش محوری در مدیریت ایمیل‌های سازمانی مایکروسافت دارد.
بروز نقص در این بخش باعث شده کاربران هنگام ورود به صندوق ورودی ایمیل از طریق نسخه وب، نرم‌افزار دسکتاپ و اپلیکیشن موبایل با خطا مواجه شوند. علاوه بر این، ارسال و دریافت پیام‌ها نیز با تأخیر قابل‌توجهی همراه شده است.
این مشکل حتی کاربران نرم‌افزارهای جانبی را نیز تحت‌تأثیر قرار داده است. افرادی که برای مدیریت حساب‌های ایمیل مایکروسافت خود از ابزارهایی مانند Apple Mail استفاده می‌کنند، همچنان با اختلال مواجه هستند؛ زیرا مشکل در زیرساخت اصلی سرویس قرار دارد و صرفاً به نرم‌افزارهای دسترسی محدود نمی‌شود.
کوپایلت و سایر ابزارهای مایکروسافت نیز مختل شدند
پیامدهای این قطعی به سرویس ایمیل محدود نمانده است. دستیار هوش مصنوعی Copilot نیز با اختلال‌های متعددی روبه‌رو شده و در برخی موارد امکان دسترسی به تقویم و فایل‌های کاربران را از دست داده است.
همچنین ابزارهای مدیریت وظایف و برنامه‌ریزی مایکروسافت از جمله Planner و To Do با خطا مواجه شده‌اند. این مسئله می‌تواند روند مدیریت پروژه‌ها، پیگیری فعالیت‌های تیمی و برنامه‌ریزی روزانه کسب‌وکارهایی را که به اکوسیستم مایکروسافت وابسته هستند، مختل کند.
با وجود مشکلات گسترده در سرویس‌های مختلف، فایل‌های ذخیره‌شده در SharePoint همچنان در دسترس کاربران باقی مانده‌اند؛ موضوعی که نشان می‌دهد تمام اجزای زیرساخت ابری مایکروسافت به یک شکل تحت‌تأثیر این حادثه قرار نگرفته‌اند.
مایکروسافت برای جلوگیری از حذف ایمیل‌ها چه اقدامی انجام داد؟
یکی از نگرانی‌های مهم در زمان اختلال Exchange Online، احتمال حذف پیام‌هایی است که به دلیل مشکل سرورها در صف ارسال باقی می‌مانند. مایکروسافت برای کاهش این خطر، مهلت نگهداری و انقضای پیام‌های ارسال‌نشده را به ۴۸ ساعت افزایش داده است تا ایمیل‌ها فرصت بیشتری برای ارسال مجدد داشته باشند.
از سوی دیگر، این شرکت اعلام کرده است که تاکنون شواهدی مبنی بر وقوع حمله سایبری در ارتباط با این حادثه پیدا نکرده است. بنابراین، اختلال فعلی بر اساس اطلاعات منتشرشده، به مشکلات فنی زیرساختی نسبت داده می‌شود.
تداوم چنین قطعی‌هایی بار دیگر میزان وابستگی کسب‌وکارها و سازمان‌ها به سرویس‌های ابری متمرکز را برجسته می‌کند؛ وابستگی‌ای که حتی یک نقص فنی در زیرساخت اصلی می‌تواند پیامدهای گسترده‌ای برای ارتباطات سازمانی و فعالیت‌های روزمره میلیون‌ها کاربر به همراه داشته باشد.