تهران- ایرنا- وزیر آموزش‌وپرورش با اشاره به اینکه روابط عمومی سنتی پاسخگوی نیازهای امروز نیست؛ گفت: روابط عمومی باید با تکیه بر گفتمان عدالت، کیفیت و هویت، زمینه شکل‌گیری نگاه مشترک و هم‌افزایی میان ارکان آموزش‌وپرورش را فراهم کند.
به گزارش ایرنا از وزارت آموزش و پرورش، علیرضا کاظمی در گردهمایی رؤسای ادارات اطلاع‌رسانی و روابط عمومی آموزش و پرورش کشور که در اردوگاه شهید باهنر برگزار شد، روابط عمومی را یکی از ارکان راهبردی هدایت سازمان، ایجاد انسجام درونی و برقراری ارتباط مؤثر با ذی‌نفعان دانست و تصریح کرد: سازمان بدون روابط عمومی توانمند، از هویت روشن و انسجام لازم برخوردار نخواهد بود.
وی با تبیین مفهوم انسجام فرهنگی در سازمان، اظهار کرد: انسجام به معنای برخورداری از درک مشترک نسبت به اهداف، مأموریت‌ها، ابزارها و روش‌های دستیابی به اهداف، مسائل اصلی و اولویت‌های سازمان است، روابط عمومی باید با تکیه بر گفتمان عدالت، کیفیت و هویت، زمینه شکل‌گیری نگاه مشترک و هم‌افزایی میان ارکان آموزش‌وپرورش را فراهم کند.
کاظمی با اشاره به گستردگی جامعه مخاطبان آموزش‌وپرورش، مسئولیت روابط عمومی را فراتر از اطلاع‌رسانی‌های معمول و فعالیت‌های اجرایی روزمره دانست و افزود: آموزش‌وپرورش با جامعه‌ای گسترده از معلمان، دانش‌آموزان، خانواده‌ها و عموم مردم ارتباط دارد؛ ازاین‌رو، هرگونه ضعف در ارتباطات سازمانی می‌تواند بر عملکرد مجموعه اثر بگذارد و جبران خلأهای ارتباطی باید به‌صورت هدفمند دنبال شود.
ضرورت عبور از روابط عمومی سنتی به روابط عمومی هوشمند
وزیر آموزش‌وپرورش با تأکید بر ضرورت بازنگری در شیوه‌های اطلاع‌رسانی، خاطرنشان کرد: با وجود توسعه فناوری‌های جدید، روابط عمومی آموزش‌وپرورش همچنان در بسیاری از بخش‌ها با الگوهای سنتی فعالیت می‌کند و برای پاسخگویی به نیازهای امروز، باید به سمت روابط عمومی هوشمند، هوشیار، توانمند، باانگیزه، برنامه‌محور و آشنا با فناوری‌های نوین حرکت کرد.
وی تدوین شاخص‌های عملکردی و طراحی برنامه راهبردی و عملیاتی مبتنی بر این شاخص‌ها را از الزامات تحول در روابط عمومی دانست و گفت: هر مجموعه باید بداند مأموریت آن چیست، با چه معیارهایی ارزیابی می‌شود و برای ارتقای عملکرد خود چه برنامه‌ای دارد. همچنین، شناسایی و اولویت‌بندی مسائل حوزه روابط عمومی باید در دستور کار قرار گیرد تا مسائل اساسی از مشکلات جزئی تفکیک شوند و برای هرکدام راه‌حل مشخصی تعریف شود.
کاظمی با اشاره به تجربه آغاز سال تحصیلی، تأکید کرد: مدیریت مؤثر صرفاً با افزایش امکانات و منابع مالی محقق نمی‌شود، بلکه به برنامه‌ریزی، شناخت مسائل، طراحی سازوکارهای اجرایی و هماهنگی میان بخش‌های مختلف نیاز دارد. به گفته وی، منابع مالی و تجهیزات زمانی به بهبود عملکرد منجر می‌شوند که در چارچوب برنامه‌ای روشن و مبتنی بر نیازهای واقعی به کار گرفته شوند.
توانمندسازی مدیران روابط عمومی؛ از شناخت سیاست‌ها تا تولید محتوای حرفه‌ای
کاظمی آشنایی عمیق مسئولان روابط عمومی با سیاست‌ها، برنامه‌ها و دستاوردهای آموزش‌وپرورش را ضروری دانست و گفت: مسئول روابط عمومی باید بداند مهم‌ترین سیاست‌های وزارتخانه چیست، چه نقشی در تبیین آن‌ها دارد و چگونه می‌تواند این سیاست‌ها را به معلمان، دانش‌آموزان، خانواده‌ها و افکار عمومی منتقل کند.
وی با تأکید بر ضرورت ارتقای مهارت‌های تخصصی نیروهای روابط عمومی افزود: برگزاری دوره‌های توانمندسازی، آموزش هوش مصنوعی، آشنایی با فناوری‌های جدید و افزایش دانش رسانه‌ای و شناخت سیاست‌های آموزشی باید به‌صورت هدفمند دنبال شود، نمی‌توان از نیروها انتظار عملکرد حرفه‌ای داشت، اما برای توسعه دانش، مهارت و ابزارهای مورد نیاز آن‌ها برنامه‌ای نداشت.
وزیر آموزش و پرورش تولید مستقل محتوای رسانه‌ای را از شاخص‌های توانمندی روابط عمومی‌ها دانست و بر ضرورت تقویت مهارت‌های تولید کلیپ، روایتگری و انتشار سریع و دقیق محتوا تأکید کرد.
کاظمی با اشاره به تغییر الگوی مصرف محتوا در مخاطبان، به‌ویژه نسل جوان، گفت: روابط عمومی باید بتواند پیام‌های اصلی و دستاوردهای آموزش و پرورش را در قالب‌هایی کوتاه، جذاب، دقیق و متناسب با فناوری‌های روز منتقل کند.
وی تصریح کرد: در این مسیر، انتخاب راوی مناسب نیز اهمیت دارد؛ گاهی روایت یک معلم، دانش‌آموز یا خانواده می‌تواند اثربخشی بیشتری از روایت مستقیم مدیران داشته باشد.
شبکه‌سازی رسمی و غیررسمی؛ راهبرد توسعه ضریب نفوذ رسانه‌ای
کاظمی شبکه‌سازی را از ضرورت‌های اساسی روابط عمومی در آموزش‌وپرورش برشمرد و اظهار کرد: ظرفیت ارتباطی این مجموعه نباید به نیروهای رسمی روابط عمومی محدود بماند؛ بلکه باید از توان معلمان، دانش‌آموزان، خانواده‌ها و افراد اثرگذار در شبکه‌های ارتباطی نیز استفاده شود.
وی با تأکید بر ضرورت طراحی شبکه‌ای منسجم از ستاد تا استان، منطقه و مدرسه، خاطرنشان کرد: تعیین رابطان روابط عمومی در مدارس و بهره‌گیری از ظرفیت شبکه‌های معلمان و دانش‌آموزان می‌تواند به انتقال مؤثرتر پیام‌ها و افزایش مشارکت در اطلاع‌رسانی کمک کند.
وزیر آموزش‌وپرورش همچنین بر اهمیت شبکه‌های غیررسمی تأکید کرد و گفت: روابط عمومی‌ها باید بتوانند افراد علاقه‌مند، فعال و اثرگذار را در مناطق مختلف شناسایی کنند، ارتباطی مستمر با آن‌ها داشته باشند و از ظرفیت این شبکه‌ها برای بازتاب دستاوردها و انتقال روایت‌های معتبر استفاده کنند.
وی افزود: شبکه‌سازی زمانی اثربخش خواهد بود که بر اساس نقشه راه، برنامه مشخص، تقسیم کار و سازوکار ارتباطی روشن انجام شود؛ صرف توصیه و تأکید، به‌تنهایی نمی‌تواند چنین شبکه‌ای را شکل دهد.
پیوند نظام‌مند با خبرگزاری‌ها و رسانه ملی
کاظمی به ضرورت طراحی نظام اطلاع‌رسانی فعال، بر تقویت ارتباط روابط عمومی‌های آموزش‌وپرورش با خبرگزاری‌ها و رسانه ملی تأکید کرد و گفت: اطلاع‌رسانی نباید صرفا در واکنش به مطالبه رسانه‌ها انجام شود، بلکه باید بر پایه برنامه‌ای مشخص، پیش‌دستانه و هدفمند باشد.
وی با اشاره به ظرفیت شبکه روابط عمومی‌های رسمی و غیررسمی، بر ضرورت تقویت جریان دوسویه اطلاعات میان ستاد، استان‌ها، مناطق و مدارس تأکید کرد و افزود: همان‌گونه که دستاوردهای ملی باید در شبکه‌های محلی بازتاب یابد، تجربه‌ها و اقدامات موفق مناطق نیز باید شناسایی و در سطح ملی معرفی شود.
وزیر آموزش‌وپرورش همچنین خواستار تدوین نقشه‌ای روشن برای حضور مسئولان و کارشناسان این وزارتخانه در رسانه ملی شد تا مشخص باشد چه افرادی، در چه زمان‌هایی و درباره چه موضوعاتی به تبیین سیاست‌ها و پاسخگویی به افکار عمومی می‌پردازند.
تشکیل تیم‌های رصد و واکنش سریع رسانه‌ای
کاظمی با اشاره به اهمیت رصد مستمر فضای رسانه‌ای و ضرورت پاسخگویی دقیق به مسائل و ابهامات، بر تشکیل تیم‌های رصد و واکنش سریع در سطوح ملی، استانی و منطقه‌ای تأکید کرد.
وی با بیان اینکه آموزش‌وپرورش در جریان آغاز سال تحصیلی با موجی از اخبار، ادعاها و موضوعات بحث‌برانگیز مواجه بوده است، گفت: در چنین شرایطی، روابط عمومی‌ها باید از آمادگی لازم برای شناسایی سریع موضوعات، بررسی صحت اطلاعات، تعیین سطح واکنش و ارائه پاسخ مناسب برخوردار باشند.
کاظمی تأکید کرد: واکنش رسانه‌ای باید سریع، دقیق، مستند و متناسب با ابعاد موضوع باشد و روابط عمومی‌ها لازم است با رصد مستمر اخبار، جمع‌آوری بازخوردها و تحلیل مسائل، زمینه تصمیم‌گیری به‌موقع و روایت صحیح رویدادها را فراهم کنند.
تأکید بر حمایت مدیریتی و حل مسائل اولویت‌دار
وزیر آموزش‌وپرورش با تأکید بر حمایت مدیریتی از روابط عمومی‌ها، خواستار شناسایی موانع اصلی فعالیت این حوزه و پیگیری نظام‌مند برای رفع آن‌ها شد.
وی با اشاره به ضرورت تفکیک مسائل راهبردی از مشکلات اجرایی جزئی، تصریح کرد: روابط عمومی‌ها باید مسائل اصلی خود را با اولویت‌بندی مشخص مطرح کنند تا برای رفع موانع، تأمین نیازهای ضروری و ارتقای توان عملیاتی آن‌ها تصمیم‌گیری شود.
کاظمی بر اهمیت تعامل سازنده میان بخش‌های مختلف دولت و آموزش‌وپرورش تأکید کرد و گفت: پیشبرد برنامه‌های سازمانی به ارتباطات مؤثر، همکاری متقابل و تنظیم روابط در چارچوبی منطقی نیاز دارد و نباید منافع فردی و شخصی بر منافع مجموعه مقدم شود.
روابط عمومی‌های آموزش‌وپرورش باید روایتگر فعال دستاوردها و پیشگام واکنش سریع باشند
زهرا علی‌اکبری سرپرست مرکز اطلاع رسانی و روابط عمومی وزارت آموزش و پرورش نیز در گردهمایی رؤسای ادارات اطلاع‌رسانی و روابط عمومی آموزش‌وپرورش کشور، گفت: در نظام تعلیم و تربیت با بزرگترین و اثرگذارترین سرمایه اجتماعی کشور یعنی معلمان و دانش‌آموزان سر و کار داریم. در چنین وسعت عظیمی، کار روابط‌عمومی صرفاً انعکاس یک‌طرفه اخبار یا انتشار یک اطلاعیه نیست؛ بلکه هنر «روایتگری صادقانه»، «مدیریت افکار عمومی»، «امیدآفرینی» و «ترسیم چهره واقعی و روشن مدرسه» است.
وی خاطرنشان کرد: در نظام تعلیم و تربیت با بزرگترین و اثرگذارترین سرمایه اجتماعی کشور یعنی معلمان و دانش‌آموزان سر و کار داریم. در چنین وسعت عظیمی، کار روابط‌عمومی صرفاً انعکاس یک‌طرفه اخبار یا انتشار یک اطلاعیه نیست؛ بلکه هنر «روایتگری صادقانه»، «مدیریت افکار عمومی»، «امیدآفرینی» و «ترسیم چهره واقعی و روشن مدرسه» است.
سرپرست مرکز اطلاع رسانی و روابط عمومی با بیان این که امروز نظام آموزشی با رویکردها و تحولات جدی روبه‌رو است، گفت: سند تحول بنیادین، نهضت توسعه عدالت آموزشی، ارتقای جایگاه منزلت معلم و توجه ویژه به کانون «مدرسه»، نیازمند پیوست رسانه‌ای دقیق، هوشمندانه و به‌هنگام است. اگر تلاش‌های شبانه‌روزی معلم و مدیر دلسوز در اقصی نقاط کشور روایت نشود، گویی اتفاقی نیفتاده است. شما هستید که با هنر رسانه‌ای خود، این مجاهدت‌ها را ماندگار می‌کنید.
وی با تأکید بر ضرورت حضور مستمر و برنامه‌ریزی‌شده مدیران کل و معاونان آموزش‌وپرورش در رسانه ملی، بهره‌گیری از ظرفیت شبکه‌های رادیویی و تلویزیونی سراسری و استانی را یکی از محورهای اصلی فعالیت روابط عمومی‌ها دانست و خواستار تقویت تعامل سازمان‌یافته با این رسانه‌ها شد.
علی‌اکبری تصریح کرد: حضور رسانه‌ای استان‌ها باید از حالت مناسبتی و مقطعی خارج شود و بر اساس برنامه‌ای مشخص، موضوعات اولویت‌دار، ظرفیت‌های تخصصی مدیران و نیازهای اطلاع‌رسانی جامعه مخاطب سامان یابد.
وی افزود: در این چارچوب، ارتباط مستمر با شبکه‌های استانی و استفاده از فرصت‌های رسانه‌ای برای تبیین برنامه‌ها و انعکاس اقدامات مؤثر آموزش‌وپرورش اهمیت ویژه‌ای دارد.
از ارتباط با رسانه‌ها تا مدیریت هوشمند جریان خبر
وی بر ضرورت تقویت پیوند با خبرگزاری‌ها و مطبوعات، تأکید کرد: ارتباطی که باید علاوه بر انتشار اخبار روزمره، به بازتاب دستاوردهای آموزشی و تربیتی، انتقال تجربه‌های موفق استان‌ها و معرفی اقدامات اثربخش در سطح ملی منجر شود.
به گفته سرپرست مرکز اطلاع رسانی وزارت آموزش و پرورش؛ باید برای بهره گیری از ظرفیت خبرگزاری‌ها و مطبوعات محلی به‌صورت هدفمند برنامه ریزی کنیم و تولید یادداشت‌های تخصصی، گفت‌وگو با مدیران و کارشناسان و انتشار گزارش‌های مستند از اقدامات انجام‌شده، بخشی از برنامه مستمر روابط عمومی‌ها باشد.
شبکه‌سازی رسانه‌ای؛ از ساختار رسمی تا کنشگران اثرگذار
وی با اشاره به توسعه شبکه‌های ارتباطی رسمی و غیررسمی، گفت: روابط عمومی‌ها باید با بهره‌گیری از ظرفیت شبکه‌های سازمانی و شناسایی افراد اثرگذار و همراه در حوزه آموزش‌وپرورش، دامنه انتشار پیام‌های معتبر و بازتاب دستاوردهای این مجموعه را گسترش دهند.
سرپرست مرکز اطلاع رسانی و روابط عمومیتصریح کرد: تقویت ارتباط میان ستاد، استان‌ها، مناطق و مدارس، استفاده از ظرفیت معلمان و دیگر کنشگران اجتماعی و بهره‌گیری از بسترهایی مانند شبکه‌های اجتماعی، می‌تواند به شکل‌گیری جریان ارتباطی منسجم‌تر و افزایش اثربخشی اطلاع‌رسانی کمک کند.
علی اکبری گفت: در این رویکرد، شبکه‌سازی صرفاً به افزایش تعداد مخاطبان محدود نیست، بلکه بر ایجاد ارتباط پایدار، تقسیم کار روشن و بهره‌گیری هماهنگ از ظرفیت‌های موجود استوار است.
ارزیابی عملکرد استان‌ها بر پایه شاخص‌های روشن
علی‌اکبری با تأکید بر ضرورت سنجش‌پذیر شدن فعالیت‌های روابط عمومی، بر تدوین و تبیین شاخص‌های ارزیابی عملکرد استان‌ها تأکید کرد.
سرپرست مرکز اطلاع رسانی و روابط عمومی تصریح کرد: تدوین این شاخص‌ها، علاوه بر فراهم کردن امکان ارزیابی دقیق‌تر عملکرد استان‌ها، زمینه شناسایی تجربه‌های موفق، انتقال الگوهای اثربخش و برنامه‌ریزی برای ارتقای نقاط قابل بهبود را فراهم می‌کند.
وی با تاکید بر واکنش سریع، مستند و متناسب با موضوع، در کنار روایت دقیق رویدادها و مدیریت بازخوردهای افکار عمومی، گفت: این رویکرد از مؤلفه‌های اصلی است؛ رویکردی که می‌تواند به افزایش هماهنگی ارتباطی، کاهش ابهام و تقویت اعتماد مخاطبان کمک کند.
روایت دستاوردها؛ از تجربه‌های محلی تا بازتاب ملی
وی بر ضرورت معرفی تجربه‌های موفق و ارائه نمونه‌های عینی از مسائل حل‌شده در استان‌ها تأکیدکرد و گفت: بازتاب این تجربه‌ها می‌تواند علاوه بر معرفی ظرفیت‌های آموزش‌وپرورش، زمینه انتقال دانش و تجربه میان استان‌ها و تقویت یادگیری سازمانی را فراهم کند.
علی اکبری گفت: برآیند محورهای مطرح‌شده در این گردهمایی، حرکت به سمت الگوی یکپارچه مدیریت ارتباطات در آموزش‌وپرورش است؛ الگویی مبتنی بر برنامه‌ریزی رسانه‌ای، شبکه‌سازی هدفمند، ارزیابی شاخص‌محور، رصد مستمر و واکنش سریع که در آن، روابط عمومی نقشی فراتر از انتشار خبر دارد و به یکی از پیشران‌های اصلی تبیین سیاست‌ها، بازتاب دستاوردها و ارتباط مؤثر با جامعه تبدیل می‌شود.