اختلال سامانه ۲۰۲۰ مخابرات ادامه دارد و برخی مشترکان برای تمدید اینترنت بیش از ۳۰ دقیقه منتظر پاسخ‌گویی اپراتور می‌مانند.
با گذشت حدود دو هفته از اختلال سامانه ۲۰۲۰ مخابرات، برخی مشترکان برای تمدید اینترنت ناچار به تماس تلفنی هستند؛ تماس‌هایی که در بررسی میدانی تا بیش از ۳۰ دقیقه انتظار به همراه داشته‌اند.
مشترکان اینترنت شرکت مخابرات ایران همچنان با مشکلاتی در تمدید اشتراک خود مواجه‌اند. اختلال در سامانه ۲۰۲۰ که حدود دو هفته از آغاز آن می‌گذرد، باعث شده است برخی کاربران برای تمدید سرویس اینترنت به تماس تلفنی با اپراتورها متکی باشند؛ روشی که خود با زمان انتظار طولانی همراه شده است.
بررسی میدانی خبرنگار سیتنا در روز جمعه ۱۷ مهر ۱۴۰۵ نشان می‌دهد که برقراری ارتباط با اپراتورهای این سامانه به‌سادگی امکان‌پذیر نیست. خبرنگار این رسانه در تماس پیش از ظهر بیش از ۲۰ دقیقه و در تماس دیگری در بعدازظهر بیش از ۳۰ دقیقه برای صحبت با اپراتور منتظر ماند.
تمدید تلفنی اینترنت هم با تأخیر انجام می‌شود
در شرایطی که سامانه ۲۰۲۰ با اختلال مواجه است، تماس با اپراتور به یکی از مسیرهای جایگزین برای تمدید اشتراک اینترنت تبدیل شده است. بااین‌حال، طولانی‌شدن زمان انتظار می‌تواند روند تمدید سرویس را برای مشترکان دشوار کند و احتمال وقفه در دسترسی به اینترنت را افزایش دهد.
تمدید اشتراک یکی از خدمات ضروری برای کاربران اینترنت ثابت محسوب می‌شود و تأخیر در ارائه آن می‌تواند مشکلاتی برای مشترکانی ایجاد کند که اعتبار سرویسشان رو به پایان است یا به تمدید فوری نیاز دارند.
مخابرات چه زمانی اختلال سامانه ۲۰۲۰ را برطرف می‌کند؟
تداوم اختلال پس از گذشت حدود دو هفته، پرسش‌هایی درباره ظرفیت پاسخ‌گویی مرکز تماس و برنامه شرکت مخابرات ایران برای بازگرداندن سامانه به وضعیت عادی ایجاد کرده است.
در حال حاضر، اطلاعات ارائه‌شده در این گزارش زمان مشخصی برای رفع کامل اختلال اعلام نمی‌کند. همچنین جزئیاتی درباره علت مشکل، تعداد مشترکان تحت تأثیر یا اقدامات انجام‌شده برای کاهش زمان انتظار در دسترس نیست.
انتظار می‌رود شرکت مخابرات ایران درباره آخرین وضعیت سامانه ۲۰۲۰، زمان احتمالی رفع اختلال و راهکارهای جایگزین برای تمدید اشتراک اینترنت اطلاع‌رسانی کند تا مشترکان بتوانند بدون معطلی طولانی، سرویس خود را تمدید کنند.