صاحب دستگاه می‌گوید اپل آسیب را ناشی از افتادن گوشی می‌داند اما خود کاربر ادعا می‌کند که دستگاه در حالت عادی خراب شده است.
نمایشگر داخلی یک آیفون دوئو فقط سه ساعت پس از تحویل‌گرفتن دستگاه از کار افتاد؛ اما اپل از پذیرش تعمیر تحت گارانتی خودداری کرده و مدعی شده که گوشی بر اثر افتادن آسیب دیده است.
صاحب این گوشی که مدل ۵۱۲ گیگابایتی آیفون دوئو را با قیمت ۲۱۹۹ دلار پیش‌خرید کرده بود، ماجرا را در ردیت شرح داده است. او گفته که دستگاه را از اپراتور ورایزن در ۱۶ اکتبر پیش‌خرید کرده و حدود سه ساعت پس از دریافت آن، هنگام بازکردن گوشی با مشکل مواجه شده است.
این کاربر می‌گوید هنگام بازکردن گوشی برای لحظه‌ای لولا مقاومت کرد و سپس صدایی شبیه شکستن چیزی آمد. به گفته او، گوشی را مانند یک دستگاه معمولی و بدون اعمال نیروی اضافی باز کرده بود. او همچنین صدای شکستن شیشه را توصیف کرد و گفت پس از آن نمایشگر از کار افتاد.
شکستن نمایشگر آیفون دوئو جدید
به گفته صاحب دستگاه، اپل پس از بررسی اعلام کرده که گوشی احتمالاً افتاده و در نتیجه آسیب دیده است؛ به همین دلیل، تعمیر را تحت پوشش گارانتی قرار نداده است. طبق روایت این کاربر، اپل به او پیشنهاد کرده بیمه‌ای تهیه کند که بتواند به‌صورت عطف‌به‌ماسبق این آیفون را پوشش دهد و سپس درخواست خسارت ثبت کند.
پیش از مشخص‌شدن نتیجه بررسی اپل، یکی دیگر از کاربران ردیت پیش‌بینی کرده بود که این شرکت قطعه معیوب را بدون هزینه تعویض خواهد کرد و فروشگاه‌های اپل برای رسیدگی به چنین مواردی موجودی کافی دارند. بااین‌حال، طبق روایت منتشرشده، چنین اتفاقی نیفتاد.
این اتفاق پرسش‌هایی درباره دوام نمایشگر نخستین آیفون تاشو اپل مطرح می‌کند که پیش‌تر نیز گزارش‌هایی درباره بروز مشکل در آن‌ها منتشر شده بود. اما از آن مهم‌تر نحوه برخورد اپل با این مسئله در این مورد خاص بوده است.