اپل ترک‌خوردن نمایشگر داخلی آیفون Duo را تأیید کرد و به مراکز خدمات خود دستور داد دستگاه‌های معیوب را بررسی و تعمیر کنند.
تنها چند روز پس از آغاز عرضه آیفون Duo، گزارش‌هایی درباره ترک‌خوردن نمایشگر داخلی این گوشی تاشو منتشر شد. برخی خریداران از ایجاد خطوط و آسیب در بخش میانی و سمت راست صفحه‌نمایش خبر داده‌اند. اکنون اپل نیز وجود این ایراد سخت‌افزاری را در تعداد محدودی از دستگاه‌ها تأیید کرده است.
اپل در بیانیه‌ای رسمی اعلام کرد از مشکل نمایشگر داخلی برخی گوشی‌های iPhone Duo اطلاع دارد. این شرکت در عین حال تأکید کرده است که بیشتر دستگاه‌ها با چنین مشکلی مواجه نیستند و خرابی در نمونه‌های معیوب معمولاً مدت کوتاهی پس از شروع استفاده از گوشی بروز می‌کند.
اپل دستورالعمل بررسی و تعمیر نمایشگر آیفون Duo را صادر کرد
اپل در پی انتشار گزارش‌های مربوط به خرابی نمایشگر، یادداشتی داخلی برای فروشگاه‌های رسمی و مراکز خدمات مجاز خود ارسال کرده است. این دستورالعمل نحوه رسیدگی به شکایت مشتریان درباره ترک‌خوردن صفحه‌نمایش داخلی آیفون Duo را مشخص می‌کند.
بر اساس راهنمای ارسالی، در صورت مراجعه کاربران با این مشکل، تکنسین‌ها باید دستگاه را بررسی کنند و مطابق رویه‌های استاندارد شرکت، اقدامات لازم برای تعمیر یا تعویض آن را انجام دهند.
صدور این دستورالعمل نشان می‌دهد اپل موضوع را به‌صورت رسمی در فرایند پشتیبانی و خدمات پس از فروش خود قرار داده است؛ هرچند هنوز جزئیات بیشتری درباره گستردگی خرابی یا تعداد دستگاه‌های آسیب‌دیده منتشر نشده است.
آیا نقص لولای آیفون Duo باعث ترک‌خوردن نمایشگر می‌شود؟
یکی از فرضیه‌های مطرح‌شده درباره علت این مشکل، نقص احتمالی در لولای گوشی است. وب‌سایت تخصصی تعمیرات iFixit پس از کالبدشکافی آیفون Duo اعلام کرد که ایراد در لولای برخی نمونه‌ها ممکن است به نمایشگر داخلی آسیب برساند.
البته این موضوع هنوز در حد یک احتمال قرار دارد و اپل علت قطعی ترک‌خوردن نمایشگر را اعلام نکرده است.
لولا در گوشی‌های تاشو نقش مهمی در کنترل حرکت نمایشگر انعطاف‌پذیر هنگام باز و بسته شدن دستگاه دارد. هرگونه نقص در طراحی یا عملکرد این قطعه می‌تواند فشار نامتعارفی به صفحه‌نمایش وارد کند و احتمال آسیب‌دیدگی آن را افزایش دهد. بااین‌حال، برای مشخص شدن ارتباط مستقیم میان لولا و خرابی گزارش‌شده، به بررسی‌های فنی بیشتری نیاز است.
آیا اپل آیفون Duo را فراخوان می‌کند؟
با وجود تأیید مشکل نمایشگر داخلی، اپل در حال حاضر برنامه‌ای برای فراخوان عمومی آیفون Duo اعلام نکرده است. این شرکت همچنین هنوز طرح تعمیر اختصاصی و گسترده‌ای را برای این ایراد در وب‌سایت خود منتشر نکرده است.
موضع فعلی اپل این است که مشکل فقط تعداد محدودی از دستگاه‌ها را تحت تأثیر قرار داده و بیشتر گوشی‌های عرضه‌شده با چنین نقصی مواجه نیستند. بنابراین، دارندگان نمونه‌های معیوب باید برای بررسی دستگاه و احتمال تعمیر یا تعویض آن از طریق پشتیبانی رسمی اپل اقدام کنند.
ترک‌خوردن نمایشگر داخلی، یکی از نخستین مشکلات سخت‌افزاری گزارش‌شده درباره آیفون Duo پس از ورود به بازار است. اگرچه اپل از محدود بودن تعداد دستگاه‌های آسیب‌دیده خبر می‌دهد، صدور دستورالعمل رسمی برای مراکز خدمات نشان می‌دهد که این ایراد به مرحله پیگیری عملیاتی رسیده است.
بااین‌حال، تا زمانی که علت اصلی خرابی مشخص نشود و اطلاعات دقیق‌تری درباره میزان شیوع آن منتشر نشود، نمی‌توان درباره گستردگی مشکل یا احتمال ارائه برنامه تعمیر عمومی قضاوت قطعی کرد.