نخستین گزارش ارزیابی تجربه کاربری پلتفرم‌های دیجیتال ایرانی منتشر شد. بر اساس این گزارش، اسنپ با امتیاز 82، بهترین تجربه کاربری را ارائه داده و دیجی‌کالا با 81 امتیاز، در جایگاه دوم ایستاده است. اتکای سرویس‌های ایرانی به سهولت استفاده و پاسخ‌گویی پایین در قبال حفاظت از داده کاربران، از مهم‌تین یافته‌های این بررسی است.
سازمان فناوری اطلاعات ایران و پژوهشگاه ارتباطات و فناوری اطلاعات در مهر 1405، نخستین گزارش ارزیابی تجربه کاربری پلتفرم‌های دیجیتال بومی را منتشر کردند؛ گزارشی که عمدتاً تجربه واقعی کاربران را سنجیده است. در این مطالعه، 332 پرسشنامه درباره 31 پلتفرم در هفت حوزه گردآوری و تجربه کاربران بر مبنای پنج بُعد و 20 شاخص ارزیابی شده است.
پنج بُعد این ارزیابی شامل «کارایی»، «سهولت»، «رابط کاربری»، «اعتماد و اطمینان» و «وفاداری» می‌شود و شاخص‌هایی مانند استقلال کاربر، دسترسی به خدمت، یادگیری پذیری، بار شناختی، جذابیت بصری، وضوح زبان، حفاظت از داده شخصی، امنیت تراکنش و تمایل به استفاده مجدد را در برمی‌گیرد. امتیازها ابتدا در مقیاس یک تا پنج محاسبه و سپس به مقیاس صفر تا 100 تبدیل شده است.
نتیجه ارزیابی نشان می‌دهد اسنپ با 82 امتیاز، بالاترین امتیاز کل مطالعه را به دست آورده و دیجی‌کالا با 81 امتیاز در جایگاه بعدی قرار گرفته است. اسنپ مارکت، اسنپ باکس و بیمه دات‌کام نیز هرکدام با امتیاز 80 در سطح نخست (امتیاز 80 و بالاتر) جای گرفته‌اند. بیمه دات‌کام به‌عنوان تنها پلتفرم سطح اول حوزه مالی و بیمه این گزارش شناخته می‌شود.
گفتنی است 13 پلتفرم در سطح دوم (75 تا کم‌تر از 80)، هفت پلتفرم در سطح سوم (70 تا کم‌تر از 75)، چهار پلتفرم در سطح چهارم (65 تا کم‌تر از 70) و دو پلتفرم در سطح پنجم (60 تا کم‌تر از 65) قرار گرفتند و هیچ پلتفرمی در سطح ششم (زیر 60) دیده نمی‌شود.
در سطح دوم، اُکالا، تپسی، الوپیک، علی بابا، مستر بلیت و بیمه بازار با 78 امتیاز، دیوار با 77 امتیاز، بانی مد و خانومی و باسلام و سفرمارکت و ازکی با حدود 76 امتیاز و ترب با 75 امتیاز قرار دارند. در سطح سوم اسن طب تریپ با 73، نوبت دات آی آر با 72 و دیجی استایل، تیپاکس، چاپار، پذیرش 24 و سفر 724 با 70 امتیاز دیده می‌شوند. سطح چهارم نیز به دکترتو و دکتردکتر با 68 امتیاز و ایمالز و شیپور با کم‌تر از 70 اختصاص دارد و ماکسیم با 63 و کارپینو با 60 در سطح پنجم قرار گرفته‌اند. به بیان دقیق‌تر، می‌توان نتیجه گرفت که هیچ پلتفرم سلامت دیجیتال حتی به امتیاز 75 نرسیده است.
نقاط قوت و ضعف پلتفرم‌های ایرانی زیر ذره‌بین کاربران
بر اساس گزارش، پلتفرم‌های ایرانی عموماً در سادگی تعامل، خوانایی و یادگیری پذیری وضعیت بهتری دارند؛ اما حفاظت از اطلاعات شخصی، پاسخ‌گویی، شفافیت شرایط و اطمینان به کیفیت خدمت همچنان از نقاط ضعف مشترک آنها است. در حوزه خرده فروشی و خرید آنلاین، دیجی‌کالا با 81 امتیاز و اسنپ مارکت با 80 امتیاز در سطح نخست، اُکالا در سطح دوم، بانی مد، خانومی، باسلام و دیجی استایل در سطح سوم ایستاده‌اند.
این گزارش تصریح می‌کند تجربه خرید آنلاین با ثبت سفارش تمام نمی‌شود و پرداخت، تحویل، پیگیری سفارش، مرجوعی و نحوه پاسخ‌گویی پلتفرم نیز در تجربه نهایی کاربر مؤثر است. در بازارگاه‌های جست‌وجو و مقایسه قیمت نیز دیوار با 77 امتیاز و ترب با 75 امتیاز در سطح دوم قرار گرفتند، درحالی‌که ایمالز و شیپور امتیاز پایین‌تری به دست آوردند.
طبق این گزارش، 52 درصد پاسخ‌دهندگان اعلام کرده‌اند فقط از موبایل استفاده می‌کنند، 38 درصد هم موبایل و هم دسکتاپ و فقط 10 درصد صرفاً دسکتاپ را به کار می‌گیرند. از نظر تخصص نیز 41 درصد مشارکت‌کنندگان در فناوری اطلاعات و نرم‌افزار فعالیت داشته‌اند، 16 درصد در مدیریت و کسب‌وکار و 13 درصد در حوزه هوش مصنوعی و داده بوده‌اند. خود گزارش تأکید می‌کند این ترکیب در تفسیر نتایج مهم است؛ زیرا میزان آشنایی افراد با خدمات دیجیتال می‌تواند بر تجربه گزارش‌شده آنها اثر بگذارد.
از نظر جنسیت نیز 40 درصد پاسخ‌دهندگان خانم بوده‌اند، 10 درصد جنسیت خود را اعلام نکرده‌اند و باقی نمونه را آقایان تشکیل داده‌اند. نویسندگان گزارش مذکور تأکید کرده‌اند که این سطح‌بندی صرفاً بر پایه امتیاز تجربه کاربری در همین مطالعه است و به معنای رتبه‌بندی مطلق بهترین کسب‌وکارها یا سنجش کلی کیفیت و عملکرد آنها نیست؛ امتیازها تنها جایگاه نسبی پلتفرم‌ها را در همین جامعه آماری و چارچوب ارزیابی نشان می‌دهند. نظر شما درباره فهرست پرمخاطب‌ترین پلتفرم‌های ایرانی چیست؟ لطفاً دیدگاه‌های خود را با ما به اشتراک بگذارید.