گزارش عملکرد سال ۱۴۰۴ اُکالا با عنوان «در نشیب بحران، بر فراز زندگی» منتشر شد؛ روایتی از سالی که بحران‌ها و وقایع پیش‌بینی‌ناپذیر،
گزارش عملکرد سال ۱۴۰۴ اُکالا با عنوان «در نشیب بحران، بر فراز زندگی» منتشر شد؛ روایتی از سالی که بحران‌ها و وقایع پیش‌بینی‌ناپذیر، بخشی از زندگی روزمره مردم و کسب‌وکارها را شکل داد. در چنین سالی، سبدهای خرید کاربران نیز تغییر کردند؛ از خریدهای احتیاطی در روزهای بحران تا جست‌وجوی بیشتر برای قیمت مناسب‌تر و استفاده از تخفیف‌ها. در این گزارش، از خلال همین داده‌ها، تصویری از رفتار مصرف‌کنندگان، عملکرد زنجیره تأمین و رساندن و آنچه در پشت صحنه اُکالا گذشته است، ارائه کرده است.
اُکالا در سال ۱۴۰۴؛ رشد در دل یک سال پرچالش
اُکالا در سال ۱۴۰۴ رشد ۸۵ درصدی درآمد و ۱۴۱ درصدی سود را تجربه کرد. تعداد شهرهای فعال این پلتفرم با رشد ۱۱ درصدی به ۲۷۵ شهر و شبکه فروشگاهی آن با رشد ۴۹ درصدی به ۴,۷۴۷ فروشگاه فعال رسید. تعداد کاربران نیز به بیش از ۲۶ میلیون نفر افزایش یافت و نرخ رضایت مشتریان در پایان سال ۸۶ درصد ثبت شد.
در بخش عملیات، نرخ ارسال موفق سفارش‌ها به طور میانگین ۹۷درصد بود و متوسط زمان تحویل سفارش‌ها در طول سال ۳۴ دقیقه بود. کاربران در سال ۱۴۰۴ در پلتفرم اُکالا به بیش از ۷۰ هزار کالای متنوع از ۳,۴۹۵ برند دسترسی داشتند. رکورد بیشترین سفارش روزانه اُکالا نیز در این سال با ۲۴۶ هزار و ۱۰۲ سفارش و فروش روزانه ۱۳۰ میلیارد تومان ثبت شد.
سبدهای خرید زیر فشار تورم و بحران
بخش مهمی از گزارش ۱۴۰۴ به تأثیر شرایط اقتصادی بر انتخاب‌های روزمره مردم اختصاص دارد. داده‌های اُکالا نشان می‌دهد میانگین قیمت محصولات در ۹ گروه کالایی اساسی و پرمصرف نسبت به سال قبل به‌طور متوسط ۱۶۸ درصد افزایش یافته است؛ روغن، برنج و گوشت و مرغ در میان گروه‌هایی قرار داشته‌اند که بیشترین رشد قیمت را تجربه کرده‌اند.
شرایط بحرانی نیز مستقیماً ترکیب سبدهای خرید را تغییر داده است. در روز نخست جنگ ۱۲روزه، بیش از ۹۱ هزار آب معدنی در اُکالا فروخته شد که بیشترین فروش روزانه این کالا در کل سال بود. در همین دوره، فروش برنج ۱۸۶ درصد، حبوبات و سویا ۹۲ درصد و کنسروها ۵۰ درصد افزایش پیدا کرد؛ در مقابل فروش گروه‌هایی مانند نوشابه، چیپس و پفک کاهش یافت. هم‌زمان، در این بازه، متوسط تعداد کالاهای هر سبد خرید نیز ۳۵درصد بیشتر شد؛ نشانه‌ای از حرکت بخشی از کاربران به سمت خریدهای احتیاطی و تأمین نیاز برای روزهای پیش رو.
برنامه‌ریزی برای خرید به‌صرفه‌تر
سبدهای خرید اُکالا در سال ۱۴۰۴، به‌طور میانگین ۱۶درصد تخفیف داشته است و مشتریان توانسته‌اند خرید به‌صرفه‌تری نسبت به خرید حضوری داشته باشند.
در فرصت‌های فروش ویژه اُکالا از جمله «اُتایم»، بیش از ۲۷ هزار محصول در گروه‌های مختلف با تخفیف بیش از ۵۰درصد عرضه شده‌اند. با این فرصت‌ها امکان خرید کالا با قیمتی پایین‌تر از قیمت مصرف‌کننده فراهم شد و همچنین برندها فروش تعدادی محصولات خود را تا ۳ برابر افزایش داده‌اند.
خرید برای روزهای نامطمئن
سبدهای خرید پیش از هرچیز، خود را برای روزهایی آماده می‌کردند که نمی‌شد با اطمینان از آن‌ها صحبت کرد. با کم‌آبی در خردادماه اولین تغییرات در فروش آب‌معدنی مشاهده شد. با شروع جنگ نیز این کالا در سبد خانوار اهمیت بیشتری پیدا کرد، به‌طوری که در روز اول جنگ ۱۲روزه، ۹۱ هزار آب‌معدنی فروخته شد که بیشترین فروش این کالا در کل سال بوده است.
پرفروش‌ها و رفتار کاربران اُکالا
در سال ۱۴۰۴، لبنیات با سهم ۲۷ درصدی، تنقلات با ۲۳ درصد و نوشیدنی‌ها با ۱۲ درصد، بیشترین سهم را از فروش تعدادی کالاهای اُکالا داشته‌اند. در فروش ریالی نیز لبنیات با ۱۸ درصد در رتبه نخست قرار گرفته و پس از آن گروه‌های نظافت منزل و خواربار قرار داشته‌اند.
در میان برندها، میهن، چی‌توز و فامیلا سه برند نخست از نظر تعداد کالای فروخته‌شده بوده‌اند؛ در فروش ریالی نیز فامیلا، هراز و کوکاکولا در سه جایگاه نخست قرار گرفته‌اند. تعداد برندهای در دسترس کاربران اُکالا نیز در سال ۱۴۰۴ به ۳,۴۹۵ برند رسیده که نسبت به سال قبل رشد ۲۷ درصدی را نشان می‌دهد.
توسعه پوشش؛ از ۲۷۵ شهر تا بیش از ۴,۷۰۰ فروشگاه
در سال ۱۴۰۴ شبکه تأمین اُکالا ۴۹ درصد رشد کرد و تعداد فروشگاه‌های فعال به ۴,۷۴۷ فروشگاه رسید. این رشد تنها به فروشگاه‌های زنجیره‌ای محدود نبود؛ تعداد سوپرمارکت‌ها ۴۹ درصد و تعداد سوپرمیوه‌ها ۱۶۵ درصد افزایش یافت. توسعه جغرافیایی نیز به ۲۷۵ شهر رسید و اُکالا تلاش کرد حضور خود را علاوه بر شهرهای بزرگ، در شهرهای کوچک‌تر نیز گسترش دهد.
در سال ۱۴۰۵، تیم عملیات اُکالا با ۱۷۵ هزار و ۶۷۶ سفیر همکاری داشته است و با بهره‌گیری از ناوگان الوپیک و تپسی لجستیک، مسئولیت ارسال سفارش‌ها را بر عهده داشته است. متوسط زمان تحویل سفارش‌ها ۳۴ دقیقه بوده و سریع‌ترین ارسال سال در ۵ دقیقه انجام شده است. هم‌زمان، در دوره‌هایی که کاهش تعداد سفیران یا شرایط بحرانی، عملیات را با محدودیت مواجه کرد، راهکارهایی مانند «تحویل حضوری» و «تحویل با خودرو» برای حفظ جریان سفارش‌ها به کار گرفته شد.
شهرهای شمالی مقصد جابجایی در بحران
در بازه جنگ ۱۲روزه، در خردادماه ۱۴۰۴ سهم استان مازندران و گیلان نسبت به سهم این استان‌ها در بازه مشابه قبلی به‌ترتیب ۴۰درصد و ۵۶درصد رشد داشته است.
در بازه ۲۰ روزه آخر سال (جنگ دوم) هم استان مازندران و گیلان به‌ترتیب در مقایسه با سهم فروش ۲۰ روز قبل از جنگ، به‌ترتیب با ۳۶درصد و ۳۷درصد رشد همراه بوده است. در این دو استان، برخی شهرها همچون کلاردشت و فومن که ظرفیت بیشتری داشتند، به‌ترتیب با ۳۶۰درصد و ۲۴۶درصد رشد در تعداد سفارش را تجربه کرده‌اند.
پشتیبانی، خط مقدم شنیدن
در بخش پشتیبانی نیز ۹۰ درصد تماس‌ها در کمتر از دو دقیقه به نتیجه رسیده و برای ۹۲ درصد تیکت‌ها پاسخ‌گویی و حل مسئله در کمتر از ۱۵ دقیقه انجام شده است. نرخ حل مسئله مشتری در همان تماس نخست نیز از ۸۷ درصد در سال ۱۴۰۳ به ۹۵ درصد در سال ۱۴۰۴ افزایش یافته است.
پشت صحنه اُکالا؛ ۵۴۷ نفر برای ادامه مسیر
تعداد همکاران اُکالا در پایان سال ۱۴۰۴ با رشد ۱۱ درصدی به ۵۴۷ نفر رسید. گزارش امسال در کنار شاخص‌های فروش و عملیات، بخشی را نیز به آدم‌هایی اختصاص داده که در پس این اعداد قرار دارند؛ از تیم‌های فناوری و عملیات تا پشتیبانی، بازاریابی و دیگر بخش‌هایی که در یکی از پرچالش‌ترین سال‌های فعالیت اُکالا، پایداری سرویس و توسعه محصول را ممکن کردند.
اُکالا در سال ۱۴۰۴ قابلیت‌های تازه‌ای نیز به تجربه خرید اضافه کرد. از بهمن‌ماه امکان خرید کالابرگی در پلتفرم فعال شد تا کاربران بتوانند در کنار اعتبار کالابرگ از تخفیف‌های موجود در اُکالا نیز استفاده کنند. همچنین خرید عمده، راهکارهای BNPL و پرداخت اعتباری، «دستیار خرید» برای سفارش هم‌زمان از چند فروشگاه و «جست‌وجوی لیستی» از دیگر مسیرهای توسعه محصول در این سال بوده‌اند.
روایت گزارش سال ۱۴۰۴ در نهایت بیش از آنکه صرفاً گزارشی از رشد چند شاخص باشد، تصویری از تغییر رفتار مردم و تلاش یک کسب‌وکار برای حفظ جریان زندگی روزمره در شرایط غیرقابل‌پیش‌بینی است؛ همان مفهومی که در عنوان گزارش خلاصه شده است: «در نشیب بحران، بر فراز زندگی».