اختلال گسترده مایکروسافت سرویس‌هایی مانند کوپایلت را در سراسر جهان از دسترس خارج کرد، علت قطعی و جزئیات رفع مشکل اعلام شدند.
فهرست مطالب
مایکروسافت پس از بیش از ۲۴ ساعت اختلال گسترده در سرویس‌های Microsoft 365، علت قطعی را بروز مشکل در چندین سرور پشتیبان بر اثر تغییرات شبکه اعلام کرد و از بازگشت کامل خدمات به وضعیت عادی خبر داد.
به‌گزارش سرویس نرم‌افزار تک‌ناک، مایکروسافت سرانجام از بازگشت کامل سرویس‌های Microsoft 365 به وضعیت عادی خبر داد. اختلالی که بیش از ۲۴ ساعت ادامه داشت، دسترسی کاربران به Outlook، Teams، کوپایلت و چندین سرویس دیگر این شرکت را مختل کرده بود. مایکروسافت روز شنبه، ۱۴ نوامبر، با انتشار پیامی در شبکه اجتماعی X تایید کرد که دسترسی مشتریان در مناطق جغرافیایی باقی‌مانده نیز بازیابی شده است. این اختلال گسترده مایکروسافت کسب‌وکارها و سازمان‌های دولتی را در نقاط مختلف جهان تحت تاثیر قرار داد.
همان‌طور که در خبر روز گذشته اشاره شد، نخستین نشانه‌های اختلال حدود ساعت ۱۱:۱۷ صبح به وقت شرق آمریکا در روز ۱۲ نوامبر و در سرویس Exchange Online ظاهر شدند. تنها چند ساعت بعد، در ساعت ۱:۲۶ بعدازظهر، دامنه مشکل گسترش یافت و بخش‌های بیشتری از Microsoft 365 را درگیر کرد. مایکروسافت از آن زمان برای بازگرداندن سرورهای آسیب‌دیده به مدار تلاش می‌کرد، اما چندین مرحله از فرایند بازیابی مطابق انتظار پیش نرفت.
علت اصلی اختلال گسترده مایکروسافت چه بود؟
مایکروسافت در بررسی‌های اولیه، افزایش غیرعادی ترافیک را عامل احتمالی اختلال معرفی کرده بود. بااین‌حال، تحقیقات تکمیلی نشان داد چندین سرور در زیرساخت پشتیبان شبکه به‌طور ناگهانی از دسترس خارج شده‌اند. در نتیجه، سرورهای باقی‌مانده زیر فشار حجم بالای درخواست‌ها قرار گرفتند و نتوانستند ترافیک ورودی را به‌درستی مدیریت کنند.
مهندسان ابتدا تلاش کردند تعدادی از سرورهای ازکارافتاده را دوباره راه‌اندازی کنند؛ اما این سرورها پس از بازگشت ترافیک، بار دیگر از پاسخ‌گویی بازماندند. بررسی‌های بعدی نشان داد که ریشه مشکل به ارتقای ظرفیت شبکه در گذشته بازمی‌گردد. تغییر دیگری که بعداً در شبکه اعمال شده بود، شرایطی ایجاد کرد که ضعف پنهان زیرساخت آشکار شود.
حتما بخوانید: طراحی جدید گوگل مسیجز پیدا کردن پیام ها را آسان تر می کند
مایکروسافت در نهایت با انتشار اصلاحیه‌ای برای یکی از مؤلفه‌های مرتبط با احراز هویت و مسیریابی، زمینه بازیابی سرویس‌ها را فراهم کرد. این شرکت هم‌زمان ترافیک شبکه را به‌تدریج به وضعیت عادی بازگرداند و رسیدگی به ایمیل‌هایی را آغاز کرد که به‌دلیل اختلال با تأخیر مواجه شده بودند. مایکروسافت تأکید کرد که در بررسی‌های خود هیچ نشانه‌ای از فعالیت مخرب نیافته است. این شرکت همچنین نقش احتمالی هوش مصنوعی در وقوع این حادثه را رد کرد.
کدام سرویس‌ها و سازمان‌ها آسیب دیدند؟
دامنه اختلال گسترده مایکروسافت به Outlook و Exchange Online محدود نماند و بخش‌های دیگری از اکوسیستم مایکروسافت، از جمله تقویم‌های Teams، زمان‌بندی جلسات، Copilot، SharePoint و Intune را نیز درگیر کرد. البته همه قابلیت‌های این سرویس‌ها از کار نیفتادند و برخی از آن‌ها در طول قطعی همچنان در دسترس باقی ماندند. سازمان خدمات درمانی ملی بریتانیا (NHS) برای ادامه فعالیت‌های خود به سامانه‌های جایگزین متوسل شد. در هند نیز شرکت‌های هواپیمایی بزرگی مانند Air India، IndiGo و Akasa Air از مشکلات مربوط به خدمات پشتیبانی ایمیلی خبر دادند.
بخش مالی نیز از پیامدهای این اختلال در امان نماند. در یکی از موارد قابل‌توجه، یک شرکت تایوانی برای تأیید معاملات خود ناچار شد از دستگاه فکس استفاده کند؛ اتفاقی که ابعاد اختلال در زیرساخت‌های ارتباطی مایکروسافت را نشان می‌دهد. هم‌زمان، وب‌سایت Downdetector بیش از ۷٫۴ میلیون گزارش اختلال از سراسر جهان ثبت کرد. البته این رقم نشان‌دهنده تعداد کاربران آسیب‌دیده نیست؛ چراکه ممکن است یک کاربر چندین گزارش ثبت کرده باشد یا گزارش‌های متعددی به یک اختلال واحد مربوط باشند.