تهران- ایرنا- رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور در دوازدهمین نشست ستاد ارتقای فرهنگ سازمانی بر لزوم ارتقای نحوه رفتار کارمندان با ارباب‌رجوع تأکید کرد.
به گزارش خبرنگار اقتصادی ایرنا، علاءالدین رفیع‌زاده در نشست ستاد مرکزی ارتقای فرهنگ سازمانی و همچنین نشست شورای سیاست‌گذاری جایزه ملی فرهنگ سازمانی گفت: متأسفانه فرهنگ سازمانی در بین دستگاه‌های اجرایی خروجی مناسبی ندارد. بر اساس مصوبه شورای عالی اداری که سال ۹۷ ابلاغ شد به جنبه‌های مختلف این فرهنگ توجه شد و حوزه های مختلفی را دربرگرفت.
وی افزود: یکی از وظایف ما در سازمان اداری و استخدامی، سنجش فرهنگ سازمانی در دستگاه‌هاست اول باید فرهنگ سازمانی موجود در دستگاه‌های اجرایی را بسنجیم و سپس آن را توسعه دهیم. برای اندازه‌گیری فرهنگ سازمانی و هدف‌گذاری رتبه‌های جدید باید جایزه فرهنگ سازمانی بر اساس مصوبه شورای عالی اداری تهیه شود.
معاون رئیس جمهور با بیان اینکه متغیرهایی برای اندازه‌گیری اخلاق درونی داریم که به اعتقادات و مکنونات درونی ما برمی‌گردد اظهار کرد: وقتی باورهای درونی را بتوانیم در جامعه عملی کنیم اخلاق سازمانی هم ارتقا می‌یابد.
وی ادامه داد: فرهنگ سازمانی تعاریف متعددی در کتب علمی حوزه مدیریت دارد که به نمادها، نشانه‌ها، باورها، اعتقادات، هنجارهای اجتماعی و ... تعریف می‌شود؛ برخی تعاریف هم بهره‌وری و اثربخشی و موارد اینچنینی را فرهنگ سازمانی دانسته‌اند. اما در نظام اداری و اجرایی کشور فرهنگ سازمانی را باید به سمتی هدایت کنیم که خروجی همراه با رضایت‌مندی مردم را داشته باشد به عبارت دیگر فرهنگ سازمانی احساس مراجعه‌کننده به دستگاه اجرایی است که در فرآیند دریافت خدمات اداری آن را تجربه می‌کند.
رفیع‌زاده تصریح کرد: اگر فردی کار در محل کار خود خدمتی ارائه دهد با رضایت‌مندی ارباب رجوع همراه باشد، اثرات خوبی بر مردم می‌گذارد. فردی که کارش در دادارت به خوبی انجام شده بود، می‌گفت مگر می‌شود به ادارت مراجعه کرد و اینقدر خوب مراجعه‌کننده را راهنمایی کنند؟
وی خاطرنشان کرد: در جنگ اخیر دیدیم که یکی از ساختمان‌های نیروی انتظامی را زدند اما کارمند با میز در خیابان به کار مردم رسیدگی می‌کرد یا آن پرستاری که چند نوزاد را در جنگ نجات داد؛ موارد از این دست در جنگ تحمیلی اخیر زیاد داشتیم که باید به مردم معرفی شوند.
رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور بیان کرد: در دنیا برای مدل‌سازی فرهنگ سازمانی نگاه‌های متعددی وجود دارد مثلاً یک سری معیارهای هدایت‌کننده هست که گفته می‌شود اگر در سازمانی آموزش‌های لازم داده شود، کارشناس نحوه ارتباط با مردم را راحت‌تر متوجه می‌شود. برای جایزه فرهنگ سازمانی امسال یک شعار در نظر بگیریم مثلا شعار امسال، فرهنگ تکریم مردم یا رعایت استانداردهای گفتاری با مردم باشد. خیلی از مراجعه‌کنندگان به اینکه کارشان در ادارات و دستگاه‌های اجرایی انجام شده یا نه، توجه نمی‌کنند؛ بلکه به نوع رفتار کارمند توجه می‌کنند. یک خانمی از سوییس زنگ زده بود که به سفارت مراجعه کرده و با او برخورد بدی شده بود بعد که پیگیری کردیم، به سامانه فواد زنگ زده بود و تشکر می‌کرد و دنبال ترویج این سامانه بود یا یک مراجعه‌کننده با خوشحالی می‌گفت بعد از شکایت به فواد ۱۲۸ رییس بانک با من تماس گرفت و عذرخواهی کرد.