اپل اعلام کرد که این نقص فنی تنها تعداد محدودی از دستگاه‌ها را درگیر کرده و هیچ‌گونه طرح فراخوانی برای آن صادر نشده است.
فهرست مطالب
شرکت اپل با ارسال یادداشتی داخلی به فروشگاه‌های خود، راهنمایی‌های لازم برای عیب‌یابی ترک‌خوردگی نمایشگر iPhone Duo را ارائه کرد.
به گزارش سرویس موبایل و تبلت تکناک، شرکت اپل در یادداشتی داخلی که این هفته برای اپل استورها و مراکز خدمات مجاز ارسال کرده است، راهنمایی‌های لازم را برای عیب‌یابی و برطرف کردن مشکل ترک‌خوردن نمایشگر داخلی دستگاه iPhone Duo در اختیار تکنسین‌ها قرار داد. صدور این بخشنامه‌ی رسمی نشان می‌دهد که تعداد گزارش‌های مربوط‌به این نقص فنی به اندازه‌ای بوده است که شرکت را وادار به ارائه‌ی دستورالعمل‌های هماهنگ کند.
بررسی دستگاه و رویه‌های استاندارد تعمیر
بر اساس این یادداشت، اگر مشتریان با چنین مشکلی مواجه شوند، تکنسین‌ها موظف هستند دستگاه را بررسی کنند و روند تعمیر یا تعویض را مطابق با رویه‌های استاندارد شرکت انجام دهند. اپل پیش‌تر نیز در بیانیه‌ای رسمی اعلام کرده بود که این ایراد تنها تعداد محدودی از دستگاه‌های iPhone Duo را تحت تأثیر قرار می‌دهد و اکثر خریداران با چنین مسئله‌ای روبه‌رو نخواهند شد. گوشی‌های معیوب معمولاً بسیار زود و پس از آغاز استفاده توسط کاربر، نشانه‌های این نقص را بروز می‌دهند.
عدم صدور طرح فراخوان عمومی برای محصول
شرکت اپل تأکید کرده است که تاکنون هیچ طرح فراخوانی برای این محصول صادر نشده و صفحه‌ی ویژه‌ای برای تعمیر عمومی این نقص در وب‌سایت رسمی شرکت راه‌اندازی نشده است. با این حال، کاربرانی که با مشکل ترک‌خوردگی صفحه مواجه می‌شوند می‌توانند از طریق تماس با AppleCare یا مراجعه به وب‌سایت شرکت، برای دریافت دستگاه جایگزین اقدام کنند.
تنها یک هفته پس از عرضه‌ی iPhone Duo به بازار، شماری از خریداران اولیه گزارش دادند که نمایشگر داخلی دستگاه دچار ترک‌خوردگی شده و خطوطی در بخش میانی و سمت راست صفحه پدیدار گشته است. به‌نوشته مک‌رومرز، وب‌سایت تعمیرات الکترونیکی iFixit پس از کالبدشکافی کامل دستگاه اعلام کرد که بروز این مشکل احتمالاً به ایراد در لولای بخش تاشو مربوط می‌شود، اما شرکت اپل هنوز واکنشی به این تحلیل نشان نداده و درباره‌ی علت اصلی بروز این نقص اظهار نظری نکرده است.