گزارش سالانه نجوا از مسیر پر پیج و خم بازاریابی بازگشتی در سال ۱۴۰۴ منتشر شد.
کسبوکارهای ایرانی در سال ۱۴۰۴ در مجموع با حدود ۱۲۰ روز اختلال یا قطعی اینترنت روبهرو شدند. اختلالهایی که در سه بازه بحرانی رخ داد و مسیر ارتباط برندها با مشتریان را تحتتأثیر قرار داد. نجوا، پلتفرم بازاریابی بازگشتی گروه یکتانت، در تازهترین گزارش سالانه خود این دوره را از دریچه داده بررسی کرده است. محور اصلی گزارش، مفهوم «تنوعبخشی» به کانالهای ارتباطی با مشتریان است.
سال ۱۴۰۴ برای بازاریابی دیجیتال ایران سالی استثنایی بود. سالی که هیچ کانالی برای ارتباط با مشتریان همیشه روشن نماند. پوشنوتیفیکیشن و ایمیل، وابسته به اینترنت بینالملل بودند و با هر قطع دسترسی بینالملل عملاً خاموش میشدند. پیامک از این نظر تفاوت داشت؛ اختلال آن نه نتیجهی قطعی اینترنت، بلکه حاصل محدودیتها و تصمیمهای داخلی بود که در بحرانها ارسال را متوقف یا محدود میکرد.
در مقابل پیامرسانهای داخلی در زمانی که سایر کانالها خاموش میشدند، به مسیری تازه برای ادامهی ارتباط تبدیل شدند. این وضعیت اتکای صرف به یک کانال ارتباطی را از یک ریسک نظری به یک شکست عملیاتی تبدیل کرد.
اشکان قدیمی، مدیرعامل نجوا، درباره انتشار گزارش سال گفت:
ما این گزارش را با ارقام مطلق پر نکردیم؛ چون داستان ۱۴۰۴ داستان بزرگشدن نبود، داستان ماندن بود. آنچه در داده دیدیم روشن بود: کسبوکارهایی که پیش از بحران سبد متنوعی ساخته بودند، در بحران ارتباطشان را از دست ندادند.
گزارش بهجای تکیه بر ارقام مطلق، بر نسبتها و شاخصها تمرکز دارد و رفتار کانالهای مختلف، از ایمیل و پیامک تا پوشنوتیفیکیشن و پیامرسانهای داخلی، را در دل بازههای بحرانی میسنجد. یکی از یافتههای محوری این است که وقتی یک کانال از دسترس خارج میشد، قدرت ارتباط به کانالهای دیگر جابهجا میشد. کسبوکارهایی که پیش از بحران سبد کانال متنوعی ساخته بودند، توانستند ارتباط با مشتری را حفظ کنند، در حالی که وابستگان به یک کانال عملاً با سکوت ارتباطی مواجه شدند.
گزارش همچنین به نقش پیامرسانهای داخلی میپردازد؛ کانالهایی که در دورهی قطعی اینترنت بینالملل به مسیری تازه برای تداوم ارتباط تبدیل شدند و پس از بازگشت آرامش نیز جایگاه خود را در سبد ارتباطی کسبوکارها حفظ کردند.
یکی از بخشهای مهم گزارش بررسی نرخ کلیک کانالهای ارتباطی است. پیامرسان بله با نرخ کلیک ۲٫۹۶٪ بالاترین نرخ کلیک را میان کانالهای نجوا ثبت کرد. پیامک با ۲٫۳۹٪ در جایگاه دوم قرار گرفت و همچنان یکی از باثباتترین کانالهای ارتباطی باقی ماند و ایمیل با ۲٫۱۵٪ پس از آن ایستاد.
پوشنوتیفیکیشن، با نرخ کلیک ۰٫۷۴٪ ثبت شد؛ کانالی که ماهیت آن با سایر کانالها متفاوت است. پوشنوتیفیکیشن ابزاری برای دسترسی گسترده و همزمان به مخاطبان است و به همین دلیل نرخ کلیک آن ذاتاً با کانالهای هدفمندتر قابلمقایسهی مستقیم نیست؛ این الگو در بازارهای جهانی نیز مشابه است.
این گزارش با هدف کمک به مدیران بازاریابی برای تصمیمگیری آگاهانه در شرایط عدمقطعیت و بحران تدوین شده است. برای مطالعه نسخه کامل گزارش از این لینک استفاده کنید.
یادآور میشود نجوا، یکی از خطوط کسبوکارهای یکتانت است که از سال ۱۳۹۷ در حوزههای مختلفی مانند پوش نوتیفیکیشن، ایمیل مارکتینگ، پیامک تبلیغاتی و تعاملی، پیامرسانهای داخلی و اتومیشن فعالیت میکند. تا امروز بیش از ۱۰,۰۰۰ وبسایت و اپلیکیشن ایرانی از خدمات نجوا استفاده کردهاند.