مشهد-ایرنا- مدیر روابط کار اداره کل تعاون، کار و رفاه اجتماعی خراسان رضوی با تأکید بر ضرورت توسعه دولت الکترونیک، از برنامه این اداره کل برای تمرکز خدمات در دفاتر پیشخوان دولت خبر داد.
حسن سروری روز جمعه در گفتگو با خبرنگار ایرنا افزود: هدف از این اقدام کاهش هزینه‌های مراجعان، حذف واسطه‌ها و جلوگیری از سردرگمی کارگران و کارفرمایان است.
وی در تشریح چالش‌های موجود در ارائه خدمات این دستگاه اجرایی اظهار کرد: وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی با مأموریت‌های گسترده، متولی ارائه بیش از ۵۰ نوع خدمت تخصصی به جامعه بزرگ کارگری، کارفرمایی، تعاونی‌ها و جویندگان کار است.
وی با اشاره به محدودیت‌های منابع انسانی و مالی در این اداره کل افزود: انجام این حجم از خدمات به‌صورت سنتی، ضمن تحمیل هزینه‌های سنگین اداری، در مواردی منجر به بروز نارضایتی در میان مراجعان شده است.
مدیر روابط کار اداره کل تعاون، کار و رفاه اجتماعی خراسان رضوی، بهره‌گیری از ظرفیت دفاتر پیشخوان دولت را راهکاری کلیدی برای برون‌رفت از این چالش دانست.
سروری گفت: با توجه به تجربیات موفق سایر دستگاه‌های اجرایی در برون‌سپاری خدمات به دفاتر پیشخوان و رضایتمندی عمومی از این روند، تجمیع خدمات این وزارتخانه در بستر دفاتر پیشخوان ضرورتی اجتناب‌ناپذیر است.
وی با بیان اینکه بسیاری از خدمات هم‌اکنون از طریق سامانه‌های الکترونیک در حال انجام است تصریح کرد: متأسفانه پراکندگی و عدم تمرکز در این حوزه، گاهی مراجعان را ناچار به مراجعه به کافی‌نت‌های غیررسمی می‌کند که علاوه بر دریافت هزینه‌های غیرمنطقی، زمینه را برای مداخله افراد غیرمرتبط و دلال فراهم کرده است.
وی تأکید کرد: توسعه دولت الکترونیک و تجمیع خدمات در یک مرجع رسمی نظیر دفاتر پیشخوان، علاوه بر ایجاد شفافیت در تعرفه‌ها و تمرکز منسجم در ارائه خدمات، مانع از سردرگمی مراجعان شده و ارتباط مستقیم و امن مردم با دستگاه‌های اجرایی را تضمین می‌کند.
سروری اضافه کرد: این اقدام در نهایت منجر به کاهش هزینه‌های جانبی مردم و ارتقای سطح کیفی خدمات‌رسانی به جامعه هدف خواهد شد.
وی افزود: نخستین مرکز خدمات تجمیعی وزارت تعاون کار و رفاه اجتماعی در دفتر پیشخوان خدمات دولت گلبهار برای نخستین بار در کشور راه اندازی شد و این اداره کل آماده واگذاری خدمات به سایر دفاتر پیشخوان است.