اداره کل ارتباطات مردمی قوه قضاییه با برگزاری ملاقات‌های چهره‌به‌چهره روزانه و دریافت درخواست‌های شهروندان از طریق سامانه سامع، مکاتبات و سایر بسترهای ارتباطی، پیگیری مطالبات و مشکلات مردم را تا حصول نتیجه دنبال می‌کند.
اداره کل ارتباطات مردمی قوه قضاییه با هدف تسهیل دسترسی مردم به مسئولان دستگاه قضایی، رسیدگی به درخواست‌ها و دغدغه‌های شهروندان و تقویت ارتباط مستقیم مردم با مجموعه قضایی کشور، به‌صورت روزانه و مستمر در حال خدمت‌رسانی و پاسخگویی به مراجعان است.
در همین راستا، مدیرکل ارتباطات مردمی قوه قضاییه با حضور مستقیم و همراهی کارشناسان و مسئولان این اداره کل، همه‌روزه ضمن ملاقات چهره‌به‌چهره با مراجعان، به استماع مسائل، مشکلات و مطالبات آنان پرداخته و دستورات و پیگیری‌های لازم را در چارچوب قوانین و مقررات برای بررسی و رسیدگی به درخواست‌ها معمول می‌دارد.
همچنین درخواست‌های مردمی از طریق درگاه یکپارچه ارتباطات مردمی قوه قضاییه (سامانه سامع)، مکاتبات و سایر بسترهای ارتباطی دریافت و پس از بررسی کارشناسی، حسب مورد به مراجع و واحد‌های ذی‌ربط ارجاع و تا حصول نتیجه پیگیری می‌شود.
مدیرکل ارتباطات مردمی قوه قضاییه با تأکید بر ضرورت تکریم ارباب‌رجوع، شنیدن بی‌واسطه صدای مردم و پاسخگویی مسئولانه اظهار داشت: رویکرد این اداره کل صرفاً دریافت و ارجاع درخواست‌ها نیست، بلکه پیگیری مؤثر مطالبات، بررسی مشکلات، ایجاد ارتباط کارآمد میان مردم و مسئولان قضایی و تلاش برای رفع موانع و گره‌گشایی از امور مردم در اولویت برنامه‌ها قرار دارد.
بر این اساس، خدمت‌رسانی بی‌وقفه، پاسخگویی مسئولانه، پیگیری تا حصول نتیجه و صیانت از کرامت مراجعان، به‌عنوان اصول محوری فعالیت اداره کل ارتباطات مردمی قوه قضاییه دنبال می‌شود.