عرضه آیفون Duo چندان موفقیت‌آمیز پیش نرفته و کاربران اپل در نقاط مختلف جهان از ترک‌خوردگی و شکستن نمایشگر داخلی گوشی‌های جدید خود، درست از قسمت میانی، خبر می‌دهند. پس از حاشیه‌های پیش‌فروش که طی آن فروشندگان واسطه موجودی گوشی‌ها را تنها در چند ثانیه به پایان رساندند، مشکلات تازه آیفون Duo این عرضه را
عرضه آیفون Duo چندان موفقیت‌آمیز پیش نرفته و کاربران اپل در نقاط مختلف جهان از ترک‌خوردگی و شکستن نمایشگر داخلی گوشی‌های جدید خود، درست از قسمت میانی، خبر می‌دهند.
پس از حاشیه‌های پیش‌فروش که طی آن فروشندگان واسطه موجودی گوشی‌ها را تنها در چند ثانیه به پایان رساندند، مشکلات تازه آیفون Duo این عرضه را به یکی از پردردسرترین رویدادهای تاریخ اپل در سال‌های اخیر تبدیل کرده. اکنون پرسش اصلی اینجاست که اپل برای مدیریت این بحران چه برنامه‌ای دارد.
آیفون Duo ابتدا در چین به بازار آمد و به همین دلیل، نخستین گزارش‌ها درباره شکستن نمایشگر دستگاه از این کشور منتشر شدند. با آغاز عرضه گوشی در نیم‌کره غربی، گزارش‌های مشابه از کاربران این مناطق نیز به‌تدریج افزایش یافتند.
اکنون نشانه‌های زیادی وجود دارد که احتمال بروز نقصی جدی در طراحی لولای آیفون Duo را مطرح می‌کنند. به نظر می‌رسد میزان خرابی این گوشی به‌مراتب بیشتر از سایر تلفن‌های تاشوی کتابی، از جمله گلکسی زد فولد ۸، شیائومی ۱۸ فولد و هواوی پیورا ایکس مکس باشد.
پس از انتشار نخستین گزارش‌ها درباره شکستن گوشی‌ها، بعضی از طرفداران اپل با لحنی شوخی‌آمیز پیشنهاد می‌دادند همه سفارش‌های خود را لغو کنند تا نوبت تحویل گوشی به آن‌ها زودتر برسد. با افزایش گزارش‌های خرابی، این شوخی به موضوعی جدی تبدیل شده و حالا برخی مشتریان سفارش‌های خود را لغو می‌کنند یا در فضای آنلاین از دیگران می‌پرسند که آیا بهتر است از خرید آیفون Duo صرف‌نظر کنند.
در ابتدا، برخی مشتریان اپل خرابی گوشی‌ها را به نحوه استفاده کاربران نسبت می‌دادند و معتقد بودند دستگاه‌ها احتمالاً به زمین افتاده‌اند یا لایه محافظ نانوبافت نمایشگر از روی آن‌ها برداشته شده است. با انتشار گزارش‌های بیشتر، عده‌ای دیگر از کاربرانی که همچنان وجود مشکل جدی در طراحی گوشی را انکار می‌کردند، انتقاد کردند. هم‌زمان، برخی مدیران انجمن‌های آنلاین نیز پست‌ها و دیدگاه‌های مربوط به این نقص را حذف می‌کنند؛ اقدامی که به باور بعضی کاربران با هدف پنهان نگه‌داشتن مشکل انجام می‌شود.
گروهی دیگر نیز با شوخی درباره تمایل ظاهری آیفون Duo به خراب‌شدن ناگهانی، به این ماجرا واکنش نشان داده‌اند. نخستین آیفون Duo آسیب‌دیده‌ای که به‌طور گسترده در اینترنت دیده شد، با تنها نمونه مشابه موجود در فروشگاه اپل جایگزین شد. با ادامه این روند، احتمال دارد مشتریان برای دریافت گوشی جایگزین مجبور شوند ماه‌ها منتظر بمانند.
نکته قابل‌توجه اینکه آزمایش دوام زک نلسون، چهره شناخته‌شده کانال یوتیوب، نیز به شکستن آیفون Duo در همان ناحیه منجر شد. این اتفاق از نظر نویسنده گزارش، نشانه‌ای روشن از وجود نقصی جدی در سازوکار لولای گوشی به شمار می‌رود. آیفون Duo در بخش‌های دیگری از آزمون دوام نیز عملکرد ضعیف‌تری نسبت به گلکسی زد فولد ۸ داشت.
پیش از عرضه گوشی، گزارش‌هایی منتشر شده بود که طبق آن‌ها اپل حدود ۴۰ درصد از دستگاه‌های مونتاژشده آیفون Duo را به دلیل نقص‌های تولیدی کنار گذاشته بود. این مسئله یکی از دلایل احتمالی محدودبودن موجودی گوشی در بازار عنوان شد.
با انتشار نخستین گزارش‌های خرابی، بسیاری تصور می‌کردند دستگاه‌های آسیب‌دیده نمونه‌هایی هستند که با وجود عبور از مراحل کنترل کیفیت، مقاومت کافی برای استفاده روزمره را نداشته‌اند. با این حال، افزایش تعداد گزارش‌ها نشان می‌دهد که نمی‌توان مشکل را صرفاً به چند دستگاه معیوب یا موارد پراکنده نسبت داد.
فضای حاکم بر فروم‌های اینترنتی مرتبط با اپل و آیفون Duo اکنون ترکیبی از خوشحالی بابت دریافت گوشی در روز نخست عرضه و ناامیدی ناشی از شکستن دستگاه است. با توجه به قیمت پایه ۱۹۹۹ دلاری آیفون Duo، تصور میزان ناراحتی خریدارانی که با ترک عمیقی روی گوشی تازه‌خریداری‌شده خود مواجه می‌شوند، دشوار نیست.
در همین حال، کاربران نسبت به کوچک‌ترین نشانه‌هایی که ممکن است از خرابی قریب‌الوقوع گوشی حکایت داشته باشند، حساس‌تر شده‌اند. پیش‌تر گزارش‌هایی منتشر شده بود که از شنیده‌شدن صداهای تق‌تق در نمونه‌های اولیه آیفون Duo هنگام باز و بسته‌کردن گوشی حکایت داشتند.
اکنون ظاهراً برخی نمونه‌های عرضه‌شده نیز چنین صداهایی تولید می‌کنند. گزارش‌های تأییدنشده ادعا دارند گوشی‌هایی که بعداً ترک برداشته‌اند، پیش از شکستن چنین صداهایی داشته‌اند.
اپل به‌دلیل اتفاقاتی که در جریان پیش‌فروش رخ داد، با انتقادهای شدیدی مواجه شد؛ انتقادهایی که از نظر نویسنده گزارش کاملاً موجه بودند. با این حال، مشکلات فعلی آیفون Duo در مقایسه با حواشی پیش‌فروش، بسیار جدی‌تر به نظر می‌رسند.
اپل سال‌ها برای عرضه نخستین آیفون تاشوی خود زمان صرف کرد، اما وضعیت فعلی با تصویری که این شرکت امیدوار بود از محصول جدیدش به نمایش بگذارد، فاصله زیادی دارد. آیفون Duo نه‌تنها همچنان چین‌خوردگی قابل‌مشاهده‌ای روی نمایشگر دارد که پس از چند بار باز و بسته‌شدن، از چین‌خوردگی گلکسی زد فولد ۸ نیز شدیدتر به نظر می‌رسد، بلکه تعداد دستگاه‌هایی که تنها پس از چند ساعت استفاده می‌شکنند نیز به‌شکل نگران‌کننده‌ای بالاست.