اپل مشکل نمایشگر داخلی برخی گوشی‌های آیفون Duo را تأیید کرد و از مالکان خواست برای تعویض با AppleCare تماس بگیرند. علت نهایی هنوز مشخص نیست.
آیفون Duo تنها چند روز پس از آغاز فروش، با تأیید یک مشکل در نمایشگر داخلی روبه‌رو شده است. اپل پس از انتشار تصاویر گوشی‌های ترک‌خورده اعلام کرد از ایرادی که تعداد کمی از دستگاه‌ها را درگیر کرده، اطلاع دارد و کاربران آسیب‌دیده باید برای دریافت دستگاه جایگزین با پشتیبانی AppleCare تماس بگیرند. شرکت هنوز تعداد گوشی‌های معیوب یا سهم آن‌ها از فروش اولیه را اعلام نکرده است؛ بنابراین عبارت «تعداد کم» توصیف اپل از ابعاد مشکل محسوب می‌شود.
گزارش‌های کاربران، الگوی مشابهی را نشان می‌دهند: لولا هنگام بازکردن گوشی سفت می‌شود، سپس صدای شکستن شنیده می‌شود و نمایشگر داخلی ترک می‌خورد. در تصاویر منتشرشده، خطی روشن از بخش مرکزی به سمت راست صفحه امتداد پیدا کرده و گاهی آسیب در امتداد محل تا نیز دیده می‌شود. یکی از خریداران در استرالیا گفته فروشگاه اپل دستگاه او را همان‌جا تعویض کرده است. این تجربه، گزارشی از یک مورد مشخص است و زمان تعویض دستگاه‌ها را تعیین نمی‌کند.
اپل در بیانیه خود، ضمن اشاره به استقبال کاربران، مشکل را محدود به نمایشگر داخلی بخشی از گوشی‌ها دانسته است. نکته مهم برای مالکان آیفون Duo این است که مراجعه به AppleCare در این اطلاعیه، به معنی الزام داشتن اشتراک پولی AppleCare+ نیست؛ کاربران درگیر این ایراد می‌توانند درخواست تعویض ثبت کنند. در عین حال، شرکت هنوز توضیح فنی نهایی درباره عامل ترک‌خوردگی ارائه نکرده و مشخص نیست کدام بخش از فرایند ساخت یا مجموعه نمایشگر و لولا مسئول آن است.
کالبدشکافی iFixit نیز توجه‌ها را به ساختار پیچیده لولا جلب کرده است. این مجموعه احتمال می‌دهد نمایشگر انعطاف‌پذیر در ناحیه آسیب‌دیده تحت فشار یکی از تکیه‌گاه‌های مرکزی قرار بگیرد؛ قطعه‌ای که باید هنگام تا‌شدن، متناسب با حرکت صفحه جابه‌جا شود. بااین‌حال، این توضیح هنوز یک فرضیه فنی است و اپل آن را به‌عنوان علت قطعی تأیید نکرده است. مشاهده محل ترک و بررسی ساختمان لولا می‌تواند مسیر عیب‌یابی را روشن کند، اما برای نتیجه‌گیری درباره نقص مشترک همه گوشی‌ها کافی نیست.
برای خریدارانی که قیمت آیفون Duo را بررسی می‌کنند، اکنون دوام نمایشگر و نحوه رسیدگی به خرابی اولیه نیز به بخشی از تصمیم خرید تبدیل شده است. تأیید مشکل از سوی اپل و اعلام مسیر تعویض، پاسخ عملی به شکایت مالکان است؛ بااین‌حال، اطلاعات درباره علت دقیق و تعداد دستگاه‌های درگیر محدود است. آنچه فعلاً تأیید شده، وجود ایراد در بخشی از نمونه‌های اولیه و درخواست اپل برای تماس کاربران آسیب‌دیده با پشتیبانی است؛ نه نتیجه‌گیری درباره دوام تمام دستگاه‌های عرضه‌شده.