کرج - ایرنا - مدیرکل پست البرز با اشاره به افزایش ۲ درصدی شاخص توزیع به‌موقع مرسولات پستی در این استان نسبت به سال گذشته، گفت: در زمان حاضر ۹۶ درصد مرسولات پستی البرز به‌موقع توزیع می‌شود و برای افزایش این شاخص به ۹۸ درصد تا پایان سال جاری هدفگذاری شده است.
«محمدمهدی پیش‌قدم» روز یکشنبه به مناسبت هفته پست در گفت‌وگو با ایرنا، سرعت، دقت و امنیت را سه محور اصلی فعالیت شبکه پستی عنوان کرد و افزود: عملکرد مرسولات از زمان پذیرش تا تحویل به گیرنده رصد می‌شود و برای هر یک از سرویس‌های پستی، متناسب با نوع خدمت و زمان مورد تعهد، برنامه مشخصی در نظر گرفته شده است.
وی اضافه کرد: در سرویس‌های ویژه، زمان انتقال و تحویل مرسولات با سرعت بیشتری تعریف شده است؛ به‌گونه‌ای که مرسوله ارسالی از یک مرکز استان به مرکز استان دیگر باید روز بعد به مقصد برسد و در برخی خدمات ویژه نیز ساعت مشخصی برای تحویل به گیرنده تعیین شده است.
پیش‌قدم با بیان اینکه کیفیت خدمات پستی به‌صورت مستمر ارزیابی می‌شود، اظهار کرد: عملکرد بخش‌های مختلف از مبدأ تا مقصد تحت نظارت قرار دارد و تأخیر یا ضعف در ارائه خدمات در امتیاز کیفی واحدهای مربوطه تأثیر می‌گذارد.
پاسخگویی به شکایت‌های پستی حداکثر ظرف ۲ ساعت
مدیرکل پست البرز با اشاره به راه‌های ثبت و پیگیری شکایت‌های مردمی گفت: شهروندان می‌توانند از طریق سامانه تلفنی ۱۹۳ و درگاه اینترنتی شرکت ملی پست به نشانی post.ir، مشکلات مربوط به مرسولات خود را ثبت و پیگیری کنند.
وی افزود: شکایت‌های ثبت‌شده از طریق سامانه ۱۹۳ به واحد پستی مربوطه ارجاع می‌شود و بر اساس سازوکار تعیین‌شده، واحد مسوول باید حداکثر ظرف یک تا 2 ساعت به مشتری پاسخ دهد؛ پاسخگویی به شکایت‌ها نیز بخشی از شاخص‌های ارزیابی کیفیت عملکرد کارکنان و واحدهای پستی است.
پیش‌قدم با اشاره به توسعه ارتباط مستقیم نامه‌رسان‌ها با گیرندگان مرسولات بیان کرد: در بسیاری از موارد، نامه‌رسان‌ها پیش از مراجعه برای تحویل مرسوله با گیرنده تماس می‌گیرند تا هماهنگی لازم انجام شود و احتمال مراجعه بی‌نتیجه کاهش یابد.
وی اضافه کرد: پس از تحویل مرسوله نیز پیامک ارزیابی کیفیت خدمت برای گیرنده ارسال می‌شود تا میزان رضایت خود را اعلام کند؛ در صورت بروز تأخیر، نارضایتی یا مشکل در نحوه ارائه خدمت، امکان ثبت بازخورد و پیگیری موضوع از طریق سامانه مربوطه فراهم است.
توسعه خدمات پستی در مناطق مختلف البرز
مدیرکل پست البرز، افزایش دسترسی شهروندان به خدمات پستی و کاهش مراجعات غیرضروری به مناطق دیگر را از برنامه‌های این اداره کل دانست و گفت: توسعه دفاتر و نواحی پستی با توجه به نیازهای محلی دنبال می‌شود تا ساکنان مناطق مختلف شهری و روستایی بتوانند خدمات مورد نیاز خود را آسان‌تر دریافت کنند.
پیش‌قدم افزود: با استقرار نامه‌رسان‌های مرتبط با این محدوده در ناحیه جدید، بخشی از رفت‌وآمدهای شهروندان به عظیمیه و مراجعات مرتبط با فرایندهای پستی کاهش یافته است.
وی همچنین از بازگشایی یک دفتر پستی در شهرستان نظرآباد خبر داد و گفت: این دفتر که بیش از ۲۰ سال غیرفعال بود با همکاری مسئولان شهری و تلاش کارکنان پست دوباره راه‌اندازی شد تا مردم منطقه برای دریافت خدمات پستی نیازی به مراجعه به مرکز شهرستان نداشته باشند.
مدیرکل پست البرز تأکید کرد: توسعه خدمات در سایر مناطق استان نیز بر اساس نیازهای اعلام‌شده و ضرورت افزایش دسترسی مردم در دستور کار قرار دارد.
مرکز مکانیزه پستی مهرشهر در حال احداث است
پیش‌قدم در ادامه با اشاره به پروژه مرکز تجزیه و مبادلات پستی مهرشهر گفت: عملیات اجرایی این مرکز که سال گذشته با حضور استاندار البرز و وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات آغاز شد، مطابق برنامه زمان‌بندی در حال انجام است.
وی افزود: این مرکز از پروژه‌های بزرگ پستی کشور به شمار می‌رود و قرار است بخش‌هایی از غرب و شمال‌غرب کشور را پوشش دهد؛ بر اساس برنامه‌ریزی انجام‌شده، تکمیل و راه‌اندازی این پروژه حدود یک‌ونیم تا ۲ سال زمان می‌برد.
مدیرکل پست البرز با اشاره به نقش فناوری‌های نوین در ارتقای خدمات پستی اظهار کرد: استفاده از تجهیزات هوشمند تفکیک مرسولات و سامانه‌های مکانیزه، از رویکردهای شرکت ملی پست برای افزایش سرعت پردازش و کاهش خطا در جابه‌جایی مرسولات است.
وی گفت: در برخی مراکز پستی کشور، تجهیزات هوشمند و سامانه‌های رباتیک به کار گرفته شده و تلاش می‌شود با توسعه این فناوری‌ها، بخشی از فرایندهای عملیاتی در استان البرز نیز هوشمندسازی شود.
پیش‌قدم تقویت نیروی انسانی و تجهیزات بخش توزیع را از دیگر برنامه‌های این اداره کل برشمرد و بیان کرد: افزایش ۲ درصدی شاخص توزیع به‌موقع نسبت به سال گذشته نشان‌دهنده بهبود عملکرد در این بخش است و امیدواریم با ادامه اقدامات انجام‌شده، این شاخص تا پایان سال به ۹۸ درصد برسد.
وی افزود: این تجربه‌ها نشان می‌دهد خدمات پستی تنها به انتقال نامه و بسته محدود نمی‌شود بلکه در بسیاری از موارد با نیازهای روزمره مردم و ارتباط مستقیم با شهروندان پیوند دارد؛ ازاین‌رو، افزایش کیفیت خدمات و جلب رضایت مردم باید همواره در اولویت شبکه پستی قرار داشته باشد.