اختلال در سامانه 2020 شرکت مخابرات ایران وارد سومین هفته خود شده است. این وضعیت علاوه بر قطع سرویس اینترنت برخی مشترکان، کاربران را برای تمدید اشتراک با صف‌های انتظار طولانی پشت خط تلفن مواجه کرده است.
با گذشت حدود دو هفته از بروز اختلال در سامانه 2020 شرکت مخابرات ایران، این سامانه همچنان با مشکلات فنی دست‌به‌گریبان است. بر اساس گزارش‌های دریافتی، این وضعیت نه‌تنها به طور کامل برطرف نشده؛ بلکه همچنان منجر به قطع سرویس اینترنت تعدادی از مشترکانی شده است که قرارداد آن‌ها نیاز به تمدید داشته است.
از صبح امروز، جمعه 17 مهرماه، برخی از مشترکان مخابرات که برای تمدید اشتراک خود به سامانه 2020 مراجعه کرده‌اند، با عدم امکان دسترسی مواجه شده و در نهایت سرویس اینترنت آن‌ها قطع شده است. اگرچه گزارش‌ها حاکی از آن است که مقرر شده تا زمان رفع کامل مشکل، سرویس اینترنت این دسته از مشترکان به‌صورت «دستی» توسط اپراتورها فعال شود؛ اما این راهکار نیز با چالش‌های جدیدی همراه است.
انتظار نیم‌ساعته برای صحبت با اپراتور 2020 مخابرات؛ تمدید اینترنت همچنان تلفنی است
بررسی‌های میدانی نشان می‌دهد که مسیر جایگزینِ تماس تلفنی با اپراتور، عملاً پاسخگویی نیاز کاربران نیست. بر اساس پیگیری‌ها، مشترکان برای برقراری ارتباط با اپراتور، با زمان‌های انتظار بسیار طولانی روبه‌رو هستند؛ به‌طوری که زمان انتظار در نوبت‌های صبح و عصر به‌ترتیب بیش از 20 و 30 دقیقه رسیده است.
این در حالی است که در روزهای گذشته، مخابرات از تلاش برای پایدارسازی سامانه خبر داده بود؛ اما قطع مجدد سرویس کاربران نشان می‌دهد که مشکلات ریشه‌ای این سامانه همچنان باقی است. تداوم این اختلال، آن هم در شرایطی که «تمدید اشتراک» یک سرویس حیاتی برای حفظ دسترسی کاربران به اینترنت محسوب می‌شود، عملاً موجب سردرگمی و نارضایتی مشترکان شده است.
در حال حاضر، کاربران با پرسش‌های بی‌پاسخی درباره ظرفیت پاسخگویی مخابرات و نحوه مدیریت درخواست‌ها در این دوره بحرانی مواجه هستند. با توجه به طولانی شدن پروسه رفع اختلال، انتظار می‌رود شرکت مخابرات ایران ضمن شفاف‌سازی درباره علت اصلی تداوم این مشکل، زمان دقیق بازگشت سامانه 2020 به مدار بهره‌برداری را اعلام کرده و برای کاهش زمان انتظار مشترکان و تسهیل فرایند تمدید اشتراک، تدابیر فوری اتخاذ کند.