سرپرست معاونت رفاه و امور اقتصادی وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی سازوکار ثبت اعتراض و بازبینی اطلاعات خانوارهایی که اعتبار کالابرگ یا یارانه برای آن‌ها شارژ نشده است را تشریح کرد و از پایان بررسی اعتراض‌ها تا 15 دی‌ماه خبر داد.
هشدار نسبت به کلاهبرداری‌های پیامکی
این مقام مسئول با تاکید بر لزوم هوشیاری مردم در برابر سوءاستفاده‌های احتمالی تصریح کرد: وزارت تعاون هیچ‌گونه پیامک حاوی لینک برای ثبت‌نام یا پیگیری ارسال نمی‌کند و شهروندان باید توجه داشته باشند هرگونه پیامکی که حاوی لینک اینترنتی باشد، نامعتبر و کلاهبرداری است. تنها مرجع رسمی برای بررسی وضعیت، ورود مستقیم به «سامانه حمایت» است.
مراحل گام‌به‌گام ثبت اعتراض در سامانه حمایت
معاون رفاه وزارت تعاون درباره نحوه ثبت درخواست‌ها در سامانه توضیح داد:
سرپرستان خانوار با وارد کردن کدملی و کد 12 رقمی دریافتی وارد سامانه حمایت می‌شوند.
در صفحه نخست، پس از مطالعه و تایید موافقت‌نامه، اطلاعات مربوط به مجموع درآمدهای خانوار و دارایی‌ها از جمله خودرو و املاک خوداظهاری و تکمیل می‌شود.
پس از ثبت مرحله اول، کاربر وارد صفحه دوم می‌شود که در آن دلیل دقیق عدم شمول (نظیر سقف درآمد یا تراز دارایی بالاتر از حد مجاز) مشخص شده است.
متقاضیان می‌توانند توضیحات و اعتراض خود را ثبت کرده و در نهایت کد رهگیری دریافت کنند.
بررسی یک‌ماهه و اعلام نتایج تا 15 دی‌ماه
اندایش در پایان با تاکید بر بازه زمانی رسیدگی به پرونده‌ها خاطرنشان کرد: پروسه بررسی اعتراض‌ها حدود یک ماه زمان می‌برد و تمامی درخواست‌ها حداکثر تا تاریخ 15 دی‌ماه مورد پایش و بازبینی قرار خواهد گرفت. نتایج از طریق پیامک ارسال نخواهد شد و متقاضیان باید پس از موعد مقرر، با مراجعه مجدد به سامانه حمایت از آخرین وضعیت دهک‌بندی و مشمولیت خود مطلع شوند.