ایجنت‌های هوش مصنوعی برای خرید و رزرو آنلاین با سد وب‌سایت‌ها و سیستم‌های ضدبات روبه‌رو شده‌اند؛ مشکلی که نیازمند استاندارد جدید است.
ایجنت‌های هوش مصنوعی قرار است نسل جدیدی از خدمات آنلاین را شکل دهند؛ ابزارهایی که به‌جای پاسخ‌دادن به پرسش‌های کاربران، می‌توانند به نمایندگی از آن‌ها کارهایی مانند رزرو پرواز، خرید کالا، سفارش غذا و رزرو میز رستوران را انجام دهند. بااین‌حال، یک مشکل اساسی در مسیر توسعه این فناوری وجود دارد: بسیاری از وب‌سایت‌ها هنوز اجازه فعالیت به ایجنت‌های هوش مصنوعی را نمی‌دهند.
ایجنت‌هایی مانند Muse متا و ابزارهای مشابه، برای انجام امور مختلف به وب‌سایت‌های دیگر متصل می‌شوند. اما سیستم‌های امنیتی و ضدبات بسیاری از وب‌سایت‌ها نمی‌توانند میان یک ایجنت هوش مصنوعی که به نمایندگی از کاربر فعالیت می‌کند و یک بات مخرب تمایز قائل شوند.
وقتی سیستم ضدبات، ایجنت هوش مصنوعی را متوقف می‌کند
یکی از نمونه‌های مهم این مشکل به آمازون مربوط می‌شود. این شرکت دسترسی ایجنت هوش مصنوعی Muse متا را به فروشگاه خود مسدود کرده و در نتیجه، این ابزار دیگر نمی‌تواند محصولات آمازون را جست‌وجو یا از طریق آن‌ها خرید انجام دهد.
اما مشکلات Muse به آمازون محدود نمی‌شود. برخی کاربران در شبکه‌های اجتماعی گزارش کرده‌اند که ایجنت‌های هوش مصنوعی هنگام استفاده از وب‌سایت‌هایی مانند Walmart، eBay، Yelp و برخی سرویس‌های دیگر نیز با محدودیت مواجه شده‌اند.
نکته مهم این است که همیشه مشخص نیست چنین مسدودسازی‌هایی عمدی هستند یا نتیجه عملکرد سیستم‌های سنتی مقابله با بات‌ها. بسیاری از وب‌سایت‌ها برای جلوگیری از هرزنامه، خزش خودکار، حملات مخرب و سوءاستفاده‌های احتمالی از سازوکارهایی استفاده می‌کنند که ممکن است به‌طور ناخواسته ایجنت‌های قانونی را نیز متوقف کنند.
حتی همکاری با ایجنت هوش مصنوعی هم مشکل را حل نمی‌کند
Walmart نمونه جالبی از این وضعیت است. این شرکت برخلاف برخی کسب‌وکارها قصد دارد خدماتش از طریق ایجنت‌های هوش مصنوعی نیز در دسترس باشد و حتی با Muse همکاری دارد.
این اتفاق نشان می‌دهد فناوری‌هایی که سال‌ها برای تشخیص انسان از بات توسعه یافته‌اند، لزوماً برای دوران جدید وب که در آن ایجنت‌های هوش مصنوعی به نمایندگی از انسان‌ها فعالیت می‌کنند، مناسب نیستند.
صنعت فناوری به دنبال استاندارد جدید است
برای حل این مشکل، مجموعه‌ای از شرکت‌ها از جمله Meta، Walmart، Stripe، Sierra، Genesys، Rocket، NiCE و Decagon روی یک استاندارد باز جدید کار می‌کنند.
هدف این استاندارد، ایجاد روشی مشخص برای ارتباط میان ایجنت‌های هوش مصنوعی و کسب‌وکارها است؛ به‌گونه‌ای که وب‌سایت‌ها بتوانند ایجنت‌های معتبر و مورداعتماد را از بات‌های مخرب، ابزارهای خزش غیرمجاز و فعالیت‌های خودکار ناخواسته تشخیص دهند.
این استاندارد به‌طور ویژه روی ارتباط ایجنت با ایجنت در تجارت آنلاین تمرکز دارد. چنین رویکردی می‌تواند به کسب‌وکارها اجازه دهد مشخص کنند کدام ایجنت‌ها مجاز به انجام خرید یا رزرو از طرف کاربران هستند و در عین حال، کنترل بیشتری روی دسترسی‌های خود داشته باشند.
صنعت سفر نیز با مشکل مشابهی مواجه است
رزرو پرواز یکی از مهم‌ترین کاربردهایی است که برای ایجنت‌های هوش مصنوعی مطرح شده، اما برخی کاربران هنگام استفاده از این ابزارها برای خرید بلیت نیز با محدودیت مواجه شده‌اند.
شرکت Delta اعلام کرده است که برای جلوگیری از فعالیت‌های خودکار غیرمجاز، اقدامات حفاظتی در نظر گرفته و در صورت فراهم‌کردن امکان استفاده از ایجنت‌های هوش مصنوعی، امنیت و تجربه کاربر را در اولویت قرار خواهد داد.
United نیز در شرایط استفاده خود تأکید کرده است که کاربران بدون اجازه قبلی نباید از ربات‌ها، ابزارهای خودکار یا فرایندهای مشابه برای نظارت، کپی یا استفاده غیرمجاز از وب‌سایت این شرکت بهره بگیرند.
در نتیجه، کاربری که از یک ایجنت برای پیدا کردن و رزرو پرواز استفاده می‌کند، ممکن است با محدودیتی مواجه شود که علت آن برایش مشخص نیست.
کلودفلر و مشکل تشخیص «بات خوب» از «بات بد»
بخش دیگری از این مسئله به شبکه‌های توزیع محتوا و سرویس‌های امنیتی مانند Cloudflare مربوط می‌شود. این سرویس‌ها وظیفه دارند از وب‌سایت‌ها در برابر فعالیت‌های خودکار ناخواسته محافظت کنند و در عین حال، در سال‌های اخیر با افزایش شدید ترافیک مرتبط با هوش مصنوعی مواجه شده‌اند.
برخی فعالان حوزه فناوری معتقدند تغییرات اخیر در تنظیمات مربوط به خزنده‌های هوش مصنوعی می‌تواند روی ترافیک ایجنت‌هایی مانند Muse نیز تأثیر گذاشته باشد. بااین‌حال، Cloudflare اعلام کرده است که در حال حاضر اطلاعات مشخصی درباره مسدودشدن ایجنت‌های شخصی هوش مصنوعی در اختیار ندارد.
مشکل اصلی اینجا است که تشخیص حجم بات‌ها به‌تنهایی کافی نیست. سیستم‌های امنیتی باید بتوانند میان باتی که قصد سرقت اطلاعات یا ایجاد ترافیک مخرب دارد و ایجنتی که با اجازه کاربر قصد خرید یک محصول را دارد تفاوت بگذارند.
آینده وب به همکاری ایجنت‌ها و وب‌سایت‌ها وابسته است
به نظر می‌رسد همکاری مستقیم میان شرکت‌های سازنده ایجنت‌های هوش مصنوعی و کسب‌وکارها فعلاً یکی از مطمئن‌ترین راه‌حل‌ها باشد. متا نیز برای Muse فهرستی از شرکای رسمی یا همان Connectorها ایجاد کرده است تا مشخص شود این ایجنت در چه سرویس‌هایی اجازه فعالیت دارد.
بااین‌حال، با افزایش تعداد ایجنت‌های هوش مصنوعی و گسترش توانایی آن‌ها، ایجاد همکاری جداگانه میان هر ایجنت و هر وب‌سایت در مقیاس جهانی دشوار خواهد بود. به همین دلیل، استانداردهای مشترک می‌توانند اهمیت زیادی پیدا کنند.
در نهایت، وب با یک تغییر اساسی روبه‌رو است. تا امروز بیشتر وب‌سایت‌ها برای تعامل مستقیم با انسان‌ها طراحی شده‌اند، اما در آینده ممکن است بخش قابل‌توجهی از تعاملات آنلاین توسط ایجنت‌هایی انجام شود که از طرف انسان‌ها تصمیم می‌گیرند و اقدام می‌کنند.
اگر وب‌سایت‌ها نتوانند راهی استاندارد برای پذیرش این ایجنت‌ها پیدا کنند، یکی از بزرگ‌ترین وعده‌های هوش مصنوعی مولد یعنی انجام کارهای روزمره به جای کاربر با مانعی جدی مواجه خواهد شد.