در حالی که سخنگوی مرکز ملی فضای مجازی از ثبت مجموع ۱۱۰۰ میلیارد بازدید در چهار پیام‌رسان داخلی در نیمه نخست سال ۱۴۰۵ خبر می‌دهد، نظرسنجی سنجاق نشان می‌دهد تن...
بعد از قطع اینترنت، سنجاق، سکوی حرفه‌ای متخصصان نظرسنجی را از هزار متخصص خود انجام داد که از آنها پرسیده بود در دوره قطع اینترنت مشتریان خود را چگونه و از چه کانالی جذب کرده‌اند. براساس نتایج، تنها یک درصد جذب مشتری از طریق پیام‌رسان‌های داخلی انجام شده بود و ۴۰ درصد متخصصان هم اعلام کرده بودند که در این دوره هیچ مشتری نداشته‌اند.
نظرسنجی سنجاق از هزار متخصص فعال در این پلتفرم، یکی از ابعاد کمتر دیده‌شده ماجرا را آشکار می‌کند. طبق نتایج این نظرسنجی، تنها یک درصد متخصصان اعلام کرده‌اند که بیشترین جذب مشتری آنها از طریق پیام‌رسان‌های داخلی روبیکا، ایتا و بله بوده است. در همین نظرسنجی، ۴۰ درصد متخصصان نیز گفته‌اند که در دوره مورد بررسی هیچ مشتری‌ای نداشته‌اند.
این آمار، به‌ویژه در شرایطی اهمیت پیدا می‌کند که بیش از ۵۰ روز دسترسی به پیام‌رسان‌های خارجی محل اصلی حضور بسیاری از کاربران و کسب‌وکار‌ها محدود یا قطع بوده و شماری از فعالان اقتصادی ناچار شده‌اند فعالیت خود را به سکو‌های داخلی منتقل کنند. با وجود این محدودیت‌ها، سهم پیام‌رسان‌های داخلی از کانال اصلی جذب مشتری متخصصان سنجاق همچنان یک درصد گزارش شده است.
وقتی قطعی اینترنت، کسب‌وکار‌ها را هدف می‌گیرد
بخش مهم‌تر نتایج سنجاق، به ۴۰ درصد متخصصانی مربوط می‌شود که اعلام کرده‌اند در دوره مورد بررسی هیچ مشتری‌ای نداشته‌اند. این داده می‌تواند نشانه‌ای از افت شدید فعالیت در بازار خدمات آنلاین باشد.
برای متخصصی که از طریق پلتفرم‌های آنلاین مشتری پیدا می‌کند، قطع اینترنت صرفاً به معنای باز نشدن یک اپلیکیشن یا دشوار شدن ارسال پیام نیست؛ این اتفاق می‌تواند به معنای از دست رفتن فرصت‌های شغلی، کاهش درآمد و مختل شدن ارتباط با مشتریان باشد. در چنین وضعیتی، انتقال اجباری ارتباطات به یک پیام‌رسان داخلی، به‌خودی‌خود جایگزین زیرساختی نمی‌شود که کسب‌وکار برای معرفی خدمات، ارتباط با مشتری و نهایی کردن سفارش به آن نیاز دارد.
فیلترینگ، جایگزین اعتماد و رقابت نمی‌شود
محدود شدن دسترسی به پلتفرم‌های خارجی ممکن است کاربران را به سمت گزینه‌های داخلی سوق دهد؛ اما این جابه‌جایی را نباید بدون بررسی بیشتر به حساب موفقیت رقابتی پیام‌رسان‌های داخلی گذاشت. کاربری که به دلیل فیلترینگ یا قطع اینترنت به یک سرویس داخلی مراجعه می‌کند، الزاماً همان کاربری نیست که پس از رفع محدودیت نیز آن را انتخاب خواهد کرد.